2010年企业职员工作体会

  众所周知,呼叫中心是一个企业同客户沟通最直接的渠道之一,是企业同客户之间沟通的重要桥梁,是可以最直接获得客户信息的途径之一,从而也成为企业向客户展示自己的窗口。呼叫中心的各位工作人员虽然不同客户面对面地接触,但在此工作的每个人的一言一行,都代表着企业形象,这也是目前各家企业纷纷设立呼叫中心,规定众多流程、众多管理方法和工具的根源。当我最初进入公司,进入呼叫中心,作为公司的基层员工,心中存在着要把工作做好的信念,可是面对众多的应用系统、海一样的信息以及繁琐的电话流程,心中不可避免地存在着忐忑和胆怯。记得有因为客户的态度而整天郁郁寡欢,记得因为客户一句感谢的话语而欣欣然一天的好心情。在公司工作的几个月里,当回首查看有过的点点滴滴,那些经历让我受益匪浅。

  在公司我们的工作实行五班三运转的制度,公司和中心领导根据实际工作需要,在保证员工的工作质量并令员工有充足的休息时间,曾多次调整上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

  白天上班人员要比倒班人员多,要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。

  在过去的几个月里我对以往的工作进行了总结,是为了能更好的工作,更好的为别人服务。总结了几个对自己工作有的认识和体会。

  一、要有良好的对本职工作的认识 

  呼叫中心每天面对的是同样的系统,接听电话使用的是同样的流程,虽然每天面对的客户可能不同,但长期下来,客户所提出的要求又有很多的类似,长此以往,很容易造成对于工作的倦怠,在工作中没有积极性。要知道,我们的声音可以反应我们当时的状态,不难想象一个懒散的声音和一个积极的声音给客户的感觉是多么不同,从而造成的后果也是多么的不同。所以一定要树立一个对于本职工作的良好的认识,我们是要从工作中学习,是要在工作中积累经验,是要在工作中寻求发展,所以每个打进电话的客户都是给予我们帮助和知识的老师,通过同他们的沟通,我们能够掌握不同的沟通方式方法,为以后的发展打基础。正是有着这样的认识,才能在工作中以积极、热情、饱满、友好的方式对待客户、对待自己。

  二、要树立良好的心态

  我们每天面对的客户是不同的,有着不同的背景,不同的性格,不同的要求,难免会有不被客户理解而产生矛盾的情况,作为呼叫中心的人员,一定要树立“客户是我们互惠互利的合作伙伴”的概念,永远不要与客户有冲突,客户可以对公司有不满,这种不满需要我们用我们的行动化解,千万不要把客户对于公司的意见转化为对服务代表个人的不满。另外,我们每天要接听数百的电话,不要把上一个电话对自己的影响带到下一个电话中。

  三、要更多注意细节

  作为呼叫中心的工作人员,我们应该掌握尽可能多的公司业务知识以及各种相关的信息,而很多信息都是对某些事项提出的极其细节化的要求,这样就要求呼叫中心的人员不仅要知道这些信息,还要对这些信息加以理解,并且在同客户沟通时能够适时准确地将这些信息转达/传达给客户。另外,作为呼叫中心的工作人员也要注意电话流程的细节问题,电话流程中要求的每一点都是经过反复考察过的应该予以注意的点,对于客户和公司来讲,都有其存在的意义。故而每个人都应该在同客户的沟通过程中遵循电话流程并一定要注意细节问题。

  四、要培养良好的与人交流的习惯,建议良好的工作氛围

  呼叫中心是众多人员一起工作的场所,大家在同一地方工作,彼此之间是合作关系,我们要建立良好的经常同同事沟通的习惯,建立融洽的同事关系,创造良好的合作氛围。

  我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,我会努力做到最好,这是我在这里工作最深刻的体会。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/65706.html

(0)
上一篇 2022年11月1日 下午4:32
下一篇 2022年11月1日 下午4:36

相关推荐

  • 学校升旗感想

      今天周一,参加了进入这个学校以来的第二次国旗仪式,很有些感想,不吐不快.   今天好像是五四学年主持的国旗仪式,那个音乐进行曲从我们吃饭开始直到我们进入会场,始终都在响,估计有…

    工作体会 2022年8月2日
  • 教师教育心得体会

      现在的家庭绝大部分都是独生子女,由于孩子少,父母都特别关爱子女,尤其是隔了一代的祖父母、现在的家庭绝大部分都是独生子女,由于孩子少,父母都特别关爱子女,尤其是隔了一代的祖外公外…

    工作体会 2022年7月19日
  • 用爱心呵护好自己的班集体

      回顾担任班主任的风雨历程,心中有一些感慨和体会,现拟写成文字如下,以求教于各位同仁。 一、以苛刻的标准来严格要求自己 当代教育家叶圣陶先生说:“身教最为贵,知行不可分。”教育心…

    工作体会 2022年11月25日
  • 管理培训之后的感想

      最近在杭州讲解"管理才能训练"三天,感觉这群主管很可爱,主动性独立性都比较高,互动也比较愉快,毕竟每个主管现行手上都带领几个到几十个部属,每天都在学习。  …

    工作体会 2022年9月20日
  • 招聘面试的感想

      昨天在国际会展中心是一年一度的大中专毕业生双选会,有400家单位进场招聘人才,毕业生估计不少于2万人,早晨9:30我进场时,已有保安、警察、消防队、医生在场守候,10:00不到…

    工作体会 2022年12月22日
  • 小额典当的方式思考

      何为小额典当?目前,典当行业中还没有比较统一的观念。在金额方面,有的参照银行标准,将20万以下定义为小额;有的将10万为界限,10万以下为小额,还有的将小额定义为5万以下,等等…

    工作体会 2022年8月12日
  • 关于推进服务型政府建设的思考

      建设服务型政府是新时期政府改革的基本方向,涉及观念、作风、机制、体制的变革与完善。如何准确把握服务型政府建设的重点和难点,从加强效能建设入手全面推进服务型政府建设,使其成为真正…

    工作体会 2022年7月31日
  • 以人为本,优化学校管理(学校)

      时下,不少校长为了把学校做强做大做优,大多把希望寄托在建造豪华的“标志性”大楼和购置先进设备上,如2005年第一期的《杂文选刊》上有一篇《没有大爱,何来大学》的文章,一针见血地…

    工作体会 2022年12月3日
  • 宣传部工作感想

      我清楚地记得当时到宣传部面试时的情景。我微笑着说:“或许我现在什么都不会,对手工制作、视频、新闻稿等有关宣传工作的核心能力一窍不通,但是我相信态度决定高度,我能通过…

    工作体会 2022年10月19日
  • 写感想论文

      时间一天天过去,论文慢慢在我的手下生长。今天上午终于把第四章给老师发过去了,写这一章费了我好久的时间。之所以很浪费时间,不是因为文字组织有多么难,而是前期的工作做的太马虎,很多…

    工作体会 2022年9月22日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注