拓展游戏:提高结构式提问的技能

  参与人数:3个人一组

  时间:1小时

  场地:不限

  道具:视角色而定

  游戏规则

  第一部分:角色分配

  1、继任者角色。现在你考虑这样一种情况:你要到另一个部门去接任工作,你知道你要接任的工作是什么,但是你不知道和什么人一起工作。你必须面对这个现实。在这个游戏里,你与那个你即将接替的前任将有机会进行一次面谈。你要确定需要了解什么信息,并制定一个提问单,以便在面谈中使用。现在,你就是那个继任的人。另外两个人中,一个是你的前任,一个是面谈时的观察者,你们3个人共同完成这个管理游戏。

  2、前任者角色。当你扮演这个角色时,你需要在心里准备几个话题——主要是一些有关与你一向工作的人的特点和工作中的一些问题。这样,你可以有准备地回答你的继任者所提出的问题。同时,你要运用你的想象力,使你的回答具有真实感。在回答问题时,你可以以真实的工作为背景,也可以根据你的想象,但是你回答时应自然,应尽可能回答继任者所提出的所有问题。

  3、观察者。你的角色是观察,不要说话。如果你愿意的话,可以做些笔记。你观察的要点如下:

  (1)提问的类型、方式和回答的方式。

  (2)提问的方式是否恰当。

  (3)其他对谈话有帮助的行为等。

  谈话结束后,你把你观察的结果向两个人反馈(特别是提问者)。你的反馈是描述你观察到的事实,而不是评价,重点放在提问的结构方面。

  注意:每个人要轮换自己的角色。

  阅读完上述内容提要后,请看第二部分,并用15分钟准备各自的角色。

  第二部分:准备

  现在你有10分钟的时间来考虑你的角色。你的目的是尽可能多地了解有关你即将接手的工作的信息。这些信息应是非技术性的,仅涉及有关共事人及该工作中所存在的问题。你现在开始准备要问的问题,以便帮助你完成这次面谈。注意你所选择的提问类型,完成对事实、观点、建议等方面的信息的收集。

  为了帮助你在练习中提高自己,请翻阅不久前完成的分析表和有关提问技巧方面的材料,尽量使提问结构化。

  最后,应记住这次面谈是真实的,而且对双方都有很大影响。当然,在提问过程中,你可以保留一定的自由度,允许你对信息做出适当的反应。等你的小组成员都准备好了之后,就可以进人第三部分的血谈了。

  第三部分:面谈

  每次面谈时间为10分钟。然后是5分钟的反馈(由观察者),而后交换角色。

  游戏编排目的

  帮助你提高结构性提问的技能。

  相关讨论

  在角色扮演结束后,每小组根据各自的体会进行讨论。讨论的题日是:

  1、你在角色扮演中,感到你的提问技巧有了哪些方面的改善?

  2、根据你在角色扮演中的体会,你以后将会怎样做?

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