银行客服经理的基本素质

  银行经营有三个至关重要的要素:一是客户的数量、结构;二是客户关系的紧密程度;三是客户经理队伍和能力素质。银行客服经理的基本素质有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

银行客服经理的基本素质:市场意识

  优秀客户经理必须具备市场意识,善于观察市场信息,及时分析和了解市场变化,了解市场的机遇与挑战,并且根据对市场信息和信号能够做出及时、迅速的反应。

  客户经理只有具备市场意识,才能在激烈的市场竞争中不断积累工作的经验,更好地维系老客户、开拓新客户,成为优秀的客户经理。

银行客服经理的基本素质:客户意识

  优秀客户经理应当以客户为导向,具有客户意识,建立以客户为中心的信贷服务体系。客户意识并非给予客户我认为其所需的,而是需要学习与客户的行业相关的知识,了解客户的心理诉求,根据客户的特点和要求为客户量身定制产品和服务。同时注意客户关系的维护,建立一个长期、稳定、忠诚的客户群。

银行客服经理的基本素质:风险意识

  商业银行是经营风险、管理风险从中获得收益的高风险经营行业,因而防范和化解风险是银行的永恒主题。随着经济金融全球化发展,在大量金融产品提供给消费者的同时,银行业所面临的操作风险也越来越大。作为一名优秀的客户经理,风险意识是不可忽视的。

  在以往传统的风控环节中,多由各机构自己的风控团队,以人工的方式进行经验控制。但随着互联网技术不断发展,整个社会大力提速,大数据风控应运而生。善用大数据风控工具,对客户的股权变化、经营异常、关联企业异动、企业敏感新闻、企业主金融风险等自动化推送信息保持高度警惕并快速跟进,熟练使用知识图谱进行企业复杂关系的查询和分析,发现企业现象背后的内在逻辑,已经成为一名优秀的客户经理日常工作的应有之义。

  据悉,国内较为领先的一些商业银行,由大数据风控工具推送的风险事件,已经占到行内所有证实为风险的实时事件的20%以上。随着大数据风控工具的不断成熟,这一比例有望进一步提高。

银行客服经理的基本素质:营销意识

  长期以来,在信贷营销上往往以被动营销为主,总是被动的等客户上门,缺乏主动营销的意识。如何及时获取和发掘有价值的客户信息,主动与客户建立联系,开发潜在市场,对于银行客户经理来说是持续的挑战。尤其是在当今信息高度密集的商业竞争环境之下,这一点变得尤为重要。在互联网飞速发展的大数据时代,为客户经理破除信息屏障,挖掘更多营销商机创造了有力的条件。

  例如海致大数据营销平台综合40多个数据维度,针对3000万家企业进行了三层标签化处理,客户经理可以直接通过标签选取符合自己目标的客户群体,进行营销。同时也可以根据自己对业务的理解,定制化标签,快速找到最适合自己的目标客户群体。学会熟练使用这样的大数据营销平台,也已经成为优秀客户经理的必修课。

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