如何加强交流与沟通能力

  协调沟通工作是系统内部运动不停顿的调节组合工作,也是深入细致的思想工作。那么要如何加强交流与沟通能力?加强交流与沟通能力的方法有哪些?下面第一范文网小编整理了加强交流与沟通能力的方法,供你阅读参考。

加强交流与沟通能力的方法:秘书沟通方法

  把握好角色,不越权越位

  做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。秘书工作者做协调工作时,虽然是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说,秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者,必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通,传达领导指示和意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。

  把握好方法,不以权压人

  在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便是错误的要求,也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者,就以领导自居,自以为是,“老子天下第二”,听到不同声音就给以颜色,进行打压,那样必将引发对立情绪,给以后的协调工作制造障碍。

  把握好分寸,不把简单的问题复杂化

  在协调工作中,既不要把复杂的问题作简单化处理,也要注意不把小事扩大化,不把简单的问题复杂化,不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中,需要协调的事,几乎无时不有,但绝大多数是在举手投足之间便可处理,只要脑勤、眼勤、腿勤,随时注意发现需要调节的问题,说几句调节的话,甚至开一个幽默的玩笑,便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前,做点幕后工作就可缓解。就协调而言,涉及重大原则的事,权力或利益冲突较大的事,具有广泛群众性的事,需要多方听取意见,公开处置。但一般的,发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事,处理的方针应是能私下解决的就不公开解决,能会下协调的就不开协调会,即便需要开会协调的,也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

  把握好火候,既不失时机也不急于求成

  要搞好协调,时机十分重要。机不可失,时不再来。抓住有利时机,就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务,工作又难以有序展开时,我们及时出面理顺关系,就可一呼百应。相反,时机不成熟,十分勉强地去统一认识,统一行动,反而会扩大矛盾,形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务,在有关部门毫无思想准备的情况下,让其立即做出较大牺牲,结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步,但并不服气,在落实时扯皮推诿,影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的,善不善于捕捉沟通的良机,是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

加强交流与沟通能力的方法:两种沟通技巧

  1.尊重理解—微笑的沟通艺术

  微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞,有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”,经理对领班微笑,领班对员工微笑,员工对顾客微笑,最后顾客对海底捞微笑,正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。

  然而微笑不仅仅是停留在表情,微笑的本质是尊重心和宽容心,是在沟通的第一步,你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽,发自内心真诚地尊重他人,让沟通的第一步零阻碍。

  2.换位思考—求同的沟通艺术

  在沟通中,还需做到的是换位思考。

  换位思考的第一层含义就是了解之同情,因为了解,所以能够感同身受,产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益,它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求,从而找出合并项,达成共识。

  除了同理心之外,换位思考还在于你能不陷于“己是他非”的是非观里而造成沟通阻碍,能够看到全面的沟通需求和沟通过程。越来越多的企业和单位在重视员工“换位思考”的能力,而培养自己的该项能力,可通过情景代入、身份代入来锻炼。

  在个人的岗位质量建设中,少不了与他人、其他部门的权责明确和工作接洽,加强沟通在其中占着重要的位置。加强沟通,并不是简单的在量上增加,更要在质上得以提升,需明确我们最终是要提高沟通的效率。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/21238.html

(0)
上一篇 2022年8月5日 下午4:40
下一篇 2022年8月5日 下午4:42

相关推荐

  • 教师的演讲稿范文

      在我的心目中,教师是最严厉的父亲,又是最慈祥的妈妈;教师是无名英雄,又是教坛名师。那你知道哪些教师的演讲稿?下面第一范文网小编为你整理了几篇教师的演讲稿,希望对你有帮助。 教师…

    演讲与口才 2022年11月11日
  • 通俗练声高音

      对于通俗歌曲演唱的技巧方面,很多学员都比较头疼,一首歌曲的演唱成功与否主要取决于演唱者本身对歌曲的理解和掌程度。下面第一范文网小编整理了通俗练声高音,供你阅读参考。 通俗练声高…

    演讲与口才 2022年7月7日
  • 播音主持吐字发声学习:调控速度的技巧

      朗诵的速度,是指朗诵中音节的发音时间长短,或者说单位时间里吐字的数量下面第一范文网小编了播音主持发声技巧之吐字归音训练,供你参考。   播音主持吐字发声学习 调控速度的技巧: …

    演讲与口才 2022年10月27日
  • 交际中你所不知道的说话的12个技巧

      俗话说的好,长着一张好看的脸未必比得上一张会说话的嘴,下面第一范文网小编整理了交际中你所不知道的说话的12个技巧,供你阅读参考。   说话的技巧 1.“有一说一&r…

    演讲与口才 2022年11月29日
  • 怎么样能扩大社交圈子

      怎么样能扩大社交圈子?扩大社交圈子的方法有哪些?下面第一范文网小编整理了扩大社交圈子的方法,供你阅读参考。   扩大社交圈子的方法:勤于寻找谈话资料   和人谈话的第一印象相当…

    演讲与口才 2022年8月25日
  • 四川冰川世界海螺沟游览导游词

      海螺沟位于四川省泸定县磨西镇,贡嘎山东坡,是青藏高原东缘的极高山地。海螺沟位于贡嘎雪峰脚下,以低海拔现代冰川著称于世。晶莹的现代冰川从高峻的山谷铺泻而下;巨大的冰洞、险峻的冰桥…

    演讲与口才 2022年7月18日
  • 服务顾问经典抱怨处理话术

    服务顾问经典抱怨处理话术   1、热情接待,虚心听取客户的陈述。   凡是抱怨的客户肯定是带来有不满情绪,为此,热情对待抱怨客户尤为重要。如倒上一杯热茶,对会抽烟的客户递上一支烟,…

    演讲与口才 2022年8月6日
  • 大学生的社交口才如何训练

      较之于中学时代,大学生活的最大特点表现为更大范围地接触社会生活的万象。因此,除了储备必要且更为系统的知识量,大学生还需学会更好地融入社会的生存之法,而社交口才,便是此法的基石。…

    演讲与口才 2022年7月29日
  • 职场口才锻炼途径有哪些

      口才在我们生活中的重要作用不言而喻,在我们职场中的作用也就显而易见了,职场中拥有好口才可以让我们做事变得的八面玲珑,左右逢源了,那么在高手如云的职场生活中如何练就一副好口才呢?…

    演讲与口才 2022年8月18日
  • 短篇军人演讲稿大全

      军人啊!祖国需要你,时代呼唤你,你是中华民族的好儿女,是亿万人民的守护神。 下面第一范文网小编为大家整理了几篇短篇军人演讲稿大全范文,希望对你有帮助。   短篇军人演讲稿一  …

    演讲与口才 2022年10月13日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注