酒店大堂经理岗位职责

  酒店大堂经理的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了3篇关于酒店大堂经理的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

  酒店大堂经理岗位职责一

  1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

  2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

  4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

  5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

  6、协调各部门之间的关系。

  7、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

  8、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

  9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题,处理客人损坏饭店财产的索赔工作。

  10、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

  11、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级或能报社管理层人员。

  12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。

  酒店大堂经理岗位职责二

  1、代表酒店迎送VIP客人,处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事

  2、迎接及带领VIP客人到指定的房间,并介绍房间设施和酒店情况;

  3、做VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一细节;

  4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问,并根据酒店有关规定和授权处理;

  5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;

  6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间,并亲自锁定房间;

  7、处理客人投诉,针对客人心理正确解决问题;

  8、了解当天及以后房间状态走势,尽量参与接待处工作;

  9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

  10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;

  11、与保安部及接待处紧密联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告;

  12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;

  13、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;

  14、发生紧急时间时,必须作正确的指示;

  15、遇危险事故而没有领导可请示时,应果断作出决定,视情况需要疏散客人;

  16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;

  17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;

  18、检查大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  19、做好本组范围内的防火防盗工作;

  20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

  21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

  酒店大堂经理岗位职责三

  1、监督检查前台、服务员的工作质量

  2、处理客人投诉,协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;

  3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务

  4、每天做巡视工作,监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况

  5、监督酒店工作质量的“法眼”

  6、与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款

  7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜

  8、大堂范围内需维修项目,并督促有关部门及时维修;

  9、做好本组范围内的防火防盗工作;

  10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;

  11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅部经理汇报;

  12、做好领导指派的其它工作。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/87813.html

(0)
上一篇 2023年1月10日 下午3:48
下一篇 2023年1月10日 下午3:52

相关推荐

  • 建筑安全员的岗位说明书

      每个岗位都有自己的岗位说明书,下面小编为大家搜集的3篇“建筑安全员的岗位说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友! 建筑安全员的岗位说明书一   一、协助项目经理及…

    岗位说明书 2022年12月29日
  • 电商公司岗位说明书

      岗位说明书,是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。以下是电商公司岗位说明书,欢迎阅读。   第一、美工   一.平面设计…

    岗位说明书 2022年11月9日
  • 证券行业出纳岗位职责说明书

      证券行业的出纳岗位职责是什么呢,下面小编为大家搜集的2篇“证券行业出纳岗位职责说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!   证券行业出纳岗…

    岗位说明书 2022年11月10日
  • 百货店长岗位职责说明书

      百货店长的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了2篇“百货店长岗位职责说明书”,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!   百货店长岗位职责说明书(…

    岗位说明书 2022年9月12日
  • 银行岗位说明书

      随着与世界经济的接轨,银行从业人员必须了解国际金融规范,知道国际市场最新的金融理论;能通晓国内金融行业情况,熟悉证券市场、外汇市场与企业融资运作的相关知识。以下内容是小编为您精…

    岗位说明书 2022年12月13日
  • 首席运营官COO的岗位说明书

      首席运营官COO的岗位描述:   1、负责制定公司信息化战略并实施:制定公司制度和执行标准,推动企业战略经营目标的实现;   2、领导企业内部团队建设,内部管理机制的完善;  …

    岗位说明书 2022年10月13日
  • 后勤人员岗位职责

      (一)树立一切为教育服务的思想,遵守园内一切教育常规。   (二)自觉做好家长工作,对幼儿开展正面教育,做到态度和蔼,仪表整洁。   (三)遵守职业道德,有较强的工作责任心,仪…

    岗位说明书 2022年8月31日
  • 二级主任医师岗位说明书

      聘期内岗位职责与任务   医疗:   1、圆满完成门诊及住院部临床工作任务,具有诊治本专业复杂疑难病例和开展高难度、复杂性诊疗项目或手术/技术的能力,其临床诊疗效果达国内同级医…

    岗位说明书 2022年12月15日
  • 跟单文员岗位职责

      跟单文员是个常见的岗位,下面小编为大家精心搜集了3篇关于跟单文员的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:跟单文员岗位职责   1.接受上级工作指示和客户…

    岗位说明书 2022年11月4日
  • 医院财务人员岗位职责

      医院财务人员的岗位职责是什么呢,下面小编为大家搜集的一篇“医院财务人员岗位职责”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!   职责一:医院财务人员…

    岗位说明书 2022年12月1日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注