员工培训讲义:业务运作礼仪

  (主讲人:王志武)

  (一)、业务基本常识:

  1、线路业务:

  (1)、一条线路原则上1000元/条,某一地区,沿途经过数市数县,在本公司未签约给其他线路前,允许其上下经过沿途市县的乘客,如果签约相应市县线路,则不允许其乘载相关市县的旅客;

  (2)、合同一年一签,押金5000元/条,加租视续约时的行情而定;

  (3)、有适当的装修期或筹备期,由运营监视具体情况而定。

  2、铺位业务;

  (1)、一楼为各行业型商铺,均价在13—20元/每平方米不等,管理费2元/每平方米;二、三、三楼主要规划作酒店、宾馆、住宿、写字楼等,均价在8元/每平方米—12元/每平方米不等。

  (2)、合同两年一签,付租方式二押一租,加租视续约时具体行情而定,原则上在原有价位上递增10%–15%之间。

  (3)、装修期或免租期在2—5个月,由运营总监视具体情况而定。

  (二)业务基本礼仪

  1、服饰礼仪

  服装穿着要朴素、大方、合乎时令的服装;仪容仪表要整洁、端庄,男士要适时理发,胡须要刮净,指甲要修剪,内外衣要经常保持整洁,女士活动前要梳理打扮,保持外貌整洁美观。

  2、握手礼仪

  握手要用右手,应双目注视对方,微笑致意;一般不应用力;与众人握手,一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行,既不应挑跳,也不应同时握着两个人的手,与年长于已或身份高于已者握手,应稍稍欠身,用双手握住对方的手,以示尊敬;与女子握手,一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于已者以及女子见面,应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。

  3、交谈礼仪

  与客人谈话时,态度要彬彬有礼,让人有一种亲切感,愿意与你交朋友,愿讲真话。切忌盛气凌人把自已的观点强加于人。对有些问题,要以共同探讨的口吻,尽量多举些例子,以理服人。要事先弄清客人的身份,让自已说话得体,有针对性。如有的问题客人一时不能理解,可以安排一些实地参观,增加感性认识,让事实说话,或暂时回避,换个话题,以后有机会再说。同时在谈话时,切忌拍拍打打、唾沫四溅,参加交谈的人较多时,应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话,并对其作出适当的反应。不轻易打断别人的谈话,插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题,不逼迫对方回答其不愿意回答的问题。

  4、介绍礼仪

  介绍别人相识时,应先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话,接着说:“这位是某某老板或这位是某某老总”。介绍到谁,就用右手(五指并拢,手掌向左或向上,切不可只用一个指头)指向谁。

  5、名片礼仪

  (1)、派发客人名片时,要用名片的正面对着客户,目光清澈真诚,注视对的眉毛和额头之间,然后腰部略微往下弯曲,用双手恭敬地递给对方;

  (2)、接收客人名片时,要用双手去接,同时用嘴读出对方的名字或尊称,然后小心翼翼的把名片放进名片夹,以视非常认可和尊重对方;

  (3)、切忌派发客人破损或脏污的名片,接收客人名片后不要随便乱扔或乱塞。

  6、邀请礼仪

  客人光顾后,有签约意向又未下最后决定的,则需继续跟单和交流,因而需要发出邀请再次详谈,邀请时以示礼貌和尊重,应注意如下礼仪:

  (1)提前发出邀请信息或邀请电话,使被邀对象有所准备,以及有时间安排好自已的其他活动;

  (2)、邀请信息或电话不宜发得太早,过早会使有的人感到为难,因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请,而需要心已有安排为借口加认拒绝。

  7、招待礼仪

  此为接待上门的客人时应当讲求的表示尊重的形式。包括以下方面:

  (1)、不要让客人在门外久等,应尽快热情地迎入会客间,给他让座、泡茶等;

  (2)、一同来访的客人如较多,应按顺序接待,不能先接待其中你熟悉的客人;

  (3)、正确联络来客与被访者,不要搞错联络对象,也不能传错来客的意图;

  (4)、在来访者较多、交谈必须分别进行的情况下,要掌握好交谈时间,不要让其他客人久等,如不得不要客人久等时,一要先征询客人的意见,二要为他们准备好座位、茶水、报刊等。

  8、迎送礼仪

  迎送应按客人的身份及来访目的规定规格,主要迎送人要同来宾的身份相当,如与来宾身份相当的人因故不能出面,代行人应向对方作出解释。

  9、通话礼仪

  打电话或接电话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括:

  (1)、拿起话筒时,先说“您好”再回答或继续往下说;

  (2)、要仔细聆听对方的讲话,并不时地用“嗯”、“对”、“是”等给对方以积极的反馈;

  (3)、谈正事之前,要亲切、简单地寒喧几句;

  (4)、待对方切断电话后再放下话筒,话筒发轻轻放下。

  10、送客礼仪

  (1)、送客与客人告别时,要握手或点头示敬,应表示欢迎再次光临或来访;

  (2)、送客,视情况可将客人送出会客室、电梯口及办公楼大门;注意帮客户指示行走的道路,客人上车时要帮客人打开车门,并挥手致意。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/59736.html

(0)
上一篇 2022年10月17日 下午8:55
下一篇 2022年10月17日 下午8:57

相关推荐

  • 王洛宾墓碑碑文

      王洛宾墓志铭王超海    公元一九九六年三月十四日凌晨洛宾仙逝,二十日向遗体告别,二十二日送骨灰进京,边城乌鲁木齐三降大雪。天公为其志哀…

    礼仪文书 2022年8月9日
  • 单位贺信

      《读者》杂志社;    我们怀着十分欣喜与钦佩的心情通知您,贵刊在刚刚结束的“中国期刊奖”暨“第二届全国百种重点社科期刊”评选中荣获“中…

    礼仪文书 2022年8月31日
  • 许遐女士唁电

      许遐女士:    我是今天下午才得到这个最坏的消息的!无限的难过汹涌在我心头,尤其一想到几 十万的青年骤然失去了最受崇敬的导师,觉得非常…

    礼仪文书 2022年10月23日
  • 答谢词的要求

      (1)客套话与真情。    在礼仪场合,必要的客套话是不能省略的,比如“感谢”、“致敬”之类热情洋溢、充满真情的词语。 &nb…

    礼仪文书 2022年10月27日
  • 追悼会治丧委员会名单的注意事项

      要弄清参加治丧委员会的人数及参加者的姓名、身份。如实地在治丧委员会名单中反映出治丧委员会成员的职责,这样有利于整个治丧活动的顺利进行,会减少治丧中许多不必要的麻烦。&nbsp…

    礼仪文书 2022年9月27日
  • 教师仪表服饰的礼仪

      教师是学生的楷模和榜样,因此作为教师更要注意仪表举止礼仪。教师仪表规范的基本原则是:整洁、端庄、文雅、大方。一般说来,男教师要求不留长发,不佩戴项链、手链、戒指;女教师要求不染…

    礼仪文书 2022年8月3日
  • 礼仪文书的概念

      礼仪是礼节和仪式的总称。我国是文明古国,是世界上有名的礼仪之帮,人们的社会交往活动和思想感情的交流,有许多都是通过一定的礼仪形式和一定的文化活动方式来进行的。礼仪文书就是人们在…

    礼仪文书 2022年9月23日
  • 写唁电应注意事项

      拍发电报一般要求短小精悍,用语简洁明了,所以写唁电应尽量避免用修饰语,篇幅要短小,    唁电的写作格式五部分的分法是就完整性而言的,实…

    礼仪文书 2022年9月5日
  • 外交接待礼仪

      迎宾。迎宾它所指的是,在人际交往中,在有约在先的情况下,由主人一方出动专人,前往来访者知晓的某一处所,恭候对方的到来,在一般情况下,迎宾仪式包括如下内容,一是宾主双方热情见面。…

    礼仪文书 2023年1月8日
  • 请柬写作的注意事项

      请柬主要是表明对被邀请者的尊敬,同时也表明邀请者对此事的郑重态度,所以邀请双 方 即便近在咫尺,也必须送请柬。凡属比较隆重的喜庆活动,邀请客人均以请柬为准,切忌随 便口头招呼,…

    礼仪文书 2022年11月11日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注