为消除实际或潜在不合格原因，防止不合格发生或再发生，有效地对人、机、料、法、环等要素的控制，更好的实施纠正和预防措施，达到持续改进，现对质量信息反馈作如下要求：
一、信息的来源：
1、顾客意见和服务报告；
2、质量审核中的结果；
3、统计技术中不合格数的采集。
二、信息收集方法及要求
1、建立质量科的信息反馈中心，各主管部门负责人为信息反馈收集负责人。
2、由各主管部门发放质量信息反馈单。每月定期收集整理一次，报送信息反馈中心。
3、质量反馈收集各部门应配合归纳分类收集完整的信息。
4、施工过程中的质量信息反馈，应根据单项工程归纳收集统计整理。
5、重大、重要质量信息反馈在24小时内及时反馈到主管部门。
6、质量信息应正确、可靠，不得弄虚作假。
