售后文员的工作职责

  售后文员需要跟进客户投诉,根据售后赔损标准,判定理赔金额,并录入系统。下面是第一范文网小编整理的售后文员的工作职责。

  篇一

  工作职责

  1、每日登记销售员的报损情况,并录入系统;

  2、跟进客户投诉,根据售后赔损标准,判定理赔金额,并录入系统;

  3、对异常报损及时通知相关责任部门,跟进问题处理进度,并对报损追责;

  4、查明并跟进每笔报损的补损进度;

  5、每月整理并分析相关的售后数据表;

  任职要求

  1、高中及以上学历;

  2、经验不限,有人带教,有ERP操作经验者优先;

  3、熟悉电脑操作,熟练Office软件;

  4、有原则性和独立性;

  5、对数据敏感,学习能力强;

  6、拥有良好的沟通表达能力,以及较强的责任心和耐心

  篇二

  1、资料交接及时,整理有序,及时登记。

  2、认真学习电脑自动化办公软件,并做到熟练操作运用。

  3、熟练掌握安管人员盖钢印和变更流程、资料准确。

  4、熟练掌握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作,和相关人员顺畅对接。

  5、遵守部门的规定,按要求完成节点任务,执行部门的流程管理规定。

  6、资料归档及时,保管完整清晰。

  7、服从工作安排,团结协作,完成本职工作的同时,协助完成部门分配的临时任务。

  8、长久坚守本岗位工作,遵守职业道德。

  篇三

  工作职责:

  (1)负责处理国外客户邮件并汇报工作。

  (2)负责完成公司下达任务。

  (3)协助公司其他部门相关工作。

  具体要求:

  (1)熟悉互联网。

  (2)英语表达清晰,能有效处理国外客户售前,售后、报价以及投诉。

  (3)商务信函写作熟练。

  (4)能承受压力。良好的沟通,管理和执行能力。

  (5)良好团队管理协调能力。

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