大堂经理的标准礼仪

  大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理,主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序,那么他们的标准礼仪是怎样的呢?下面是第一范文网小编为大家整理的大堂经理的标准礼仪,希望能够帮到大家哦!

大堂经理的标准礼仪

  (一) 五声服务

  迎宾时“您好!”。询问时“请问有什么可以帮到您?”。客户帮助或赞扬时“谢谢您,这是我们应该做的”。麻烦客户或客户表示不满时“对不起,麻烦您。。。。。。”。送宾时“再见,请慢走”。执行要点是配合恰当手势。

  (二) 三姿

  站在营业大厅时,应采用标准站姿,站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

  (三) 亲和微笑

  眼含笑意,露出口-8颗牙齿。执行要点是三米六齿,有亲和力。

  (四) 分流指引

  上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户,以关节为支点,指向指引方位。执行要点是亲切诚恳。

  (五) 语言

  语言表达简洁易懂,依据客户情况适量使用专业术语。执行要点是亲切易懂。

  (六) 填单指导

  五指自然并拢,掌心向上,指向阅读内容。执行要点是指向明确。

  (七) 单据递交

  上身略向前倾,以文字正向方向双手递送,轻拿轻放。执行要点是注视客户手部,接住后松手。

大堂经理的基本服务礼仪

  1、鞠躬礼仪

  鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一,在客户进门时,起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感,而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼,表示轻微寒暄;30度的鞠躬行礼是敬礼,表示一般寒暄;45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼,表达深切的敬意。

  2、微笑礼仪

  笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以,笑是服务人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。

  3、问候礼仪

  所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如“有没有需要我服务的?有没有需要我效劳的?”这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁?有事吗?”这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑。

  4、引导礼仪

  银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼,鞠个躬,当你的手伸出的时候,眼睛要随着手动,手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。

  女性服务人员在做指引时,手要从腰边顺上来,视线随之过去,很明确地告诉访客正确的方位;当开始走动时,手就要放下来,否则会碰到其他过路的人,等到必须转弯的时候,需要再次打个手势告诉访客“对不起,我们这边要右转”。

  5、询问客户受理业务

  双手接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务。审核现金是否相符,要素是否齐全,填写是否正确。在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛,并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。对于特殊的客户,比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心,不怕麻烦,用尊重的神情予以回应。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/4175.html

(0)
上一篇 2022年7月12日 下午12:06
下一篇 2022年7月12日 下午12:08

相关推荐

  • 创业者应具备的素质和技能

      目标高远,意志坚定的人才适合创业。的确这八个字也写在了我们创客总部的墙上,它看起来像一个口号,但是它的作用绝对不是口号。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的创业者应具备的素质和…

    礼仪知识 2022年10月10日
  • 个人文明礼仪励志格言

      文明礼仪在生活中是一直提倡的内容,今天小编整理了有关文明礼仪的励志格言,希望大家会喜欢。   文明礼仪励志格言(54条)   1、高高兴兴做游戏,和和气气在一起。不打不闹不追逐…

    礼仪知识 2022年9月7日
  • 如何提升自己的个人素质礼仪

      个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,职场上也要十分主要自己的礼仪,代表的不单单是自己,更是公司的形象!   个人礼仪的重要性   个人行为的良好与否将直接影响着任一群体…

    礼仪知识 2022年11月9日
  • 浅谈农村教师信息素养现状

      现代信息技术的普及以及依赖现代信息技术的互联网所提供的海量信息给教师的教学工作插上了腾飞的翅膀。近年来农村教育也在发生着显著的变化。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的农村教师…

    礼仪知识 2023年8月22日
  • 日常的社交礼仪知识

      在我们的日常生活中,社交礼仪是很重要的,那么你们知道日常的社交礼仪知识是怎样的吗?下面是第一范文网小编为大家整理的日常的社交礼仪知识,希望能够帮到大家哦! 日常的社交礼仪知识 …

    礼仪知识 2022年12月9日
  • 浅谈教师的基本心理素养

      教师的心理素质是教师搞好教育工作的重要条件,是培养学生成材的可靠保证,是在教师长期的教育实践中逐步培养和形成的。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的浅谈教师的基本心理素养文章内…

    礼仪知识 2022年8月28日
  • 校长如何提高自身的基本素养

      校长的责任比班主任和老师的更加重大,因此对自身的基本素养要求也更高。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的关于校长如何提高自身的基本素养文章内容。希望可以帮助到大家! 校长提高自…

    礼仪知识 2022年9月13日
  • 如何教孩子礼仪

      现在的孩子娇生惯养得多了,总会有一两个“熊孩子”让你恨得心痒痒。父母一定要让孩子学会必要的礼仪,否则路人可不管你家宝宝是调皮还是熊。下面是第一范文网小编…

    礼仪知识 2022年10月14日
  • 优秀职业人的素养总结

      职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。优秀职业人的素养有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 优秀职业人的素养:永远正视客观的现实   他们不…

    礼仪知识 2022年8月13日
  • 领导干部信息素养的提升方式与途径有哪些

      领导干部信息素养是指国家公务人员在各自职责使命的具体工作中,应用和把握现代信息技术的成果所表现出的信息观念、信息技能、信息道德、信息知识等方面的综合素养。下面是第一范文网小编给…

    礼仪知识 2023年1月13日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注