金融公司客服岗位说明书

  客服是个直接与客户接触的岗位,下面小编为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

篇一:金融公司客服岗位说明书

  1、根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;

  2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;

  4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;

  6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

篇二:金融公司客服岗位说明书

  1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;

  5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三:金融公司客服岗位说明书

  1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;

  2、对催收提交的失联账户进行联系方式修复,为通过核身验证客户更新联系联系方式;

  3、在修复客户联系方式过程中,对可疑客户信息和交易行为进行判断,分析客户的潜在风险,并采取有效控制措施。

篇四:金融公司客服岗位说明书

  1、通过接听客户电话,在线QQ咨询等多种途径解答用户在产品使用中的技术、理财产品等相关问题,收集客户建议、意见、投诉等相关反馈信息;

  2、用户需求及意见及时反馈给关联部门并高效准确解决;努力提高用户满意度;

  3、用户产品购买行为数据分析,调研,针对用户区域、购买习惯、转化率等进行分析汇总。

篇五:金融公司客服岗位说明书

  1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求,并能独立处理和解决所负责的任务。

  2、接待来访客户,沟通融资方案,签定销售合同,协调业务进展各项事宜,管理、参与和跟进项目进展。

  3、建立客户管理档案,持续跟进客户,进行客户关系维护。

  4、从销售和客户需求的角度,对产品的研发提供指导性建议。

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