关于语言的礼仪

  以下是第一范文网小编为大家整理的关于语言的礼仪,供大家参考!

  问候用语:

  标准式问候用语的常规做法:在问好之前,加上适当的人称代词,或者其他尊称。例如,“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

  迎送用语:

  欢迎用语 ,最常用的欢迎用语有:“欢迎!”、“欢迎光临!”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等,往往离不开“欢迎”一词。但在客人再次到来时,可在欢迎用语之前加上对方的尊称,如“先生,真高兴再次见到您!”、“欢迎您再次光临!” 等,以表明自己尊重对方,使对方产生被重视之感。

  送别用语 ,最为常用的送别用语,主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”、“一路平安”等等。需要注意的是,送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。

  请托用语:

  通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时,照例应当使用的专项用语。在工作岗位上,任何服务人员都免不了可能会有求于人。在向客人提出某项具体要求或请求时,都要加上一个“请”字。

  致谢用语:

  致谢用于一般为“谢谢”、“感谢您的帮助”等。致谢的几种情况:一是获得他人帮助时;二是得到他人支持时;三是赢得他人理解时;四是感到他人善意时;五是婉言谢绝他人时;六是受到他人赞美时。

  应答用语:

  常用的应答用语主要有:“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的,我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。重要的是,一般不允许对客人说一个“不”字,更不允许对其置之不理。

  推托用语:

  拒绝别人也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人,此时必须语言得体,态度友好,不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。

  道歉用语:

  常用的道歉用语主要有:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。

  服务忌语:

  在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语:

  不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心,要努力做到:有问必答,答必尽心;百问不烦,百答不厌;不分对象,始终如一。假如使用了不耐烦之语,不论自己的初衷是什么,都是属于犯规的。

  不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时,不能够说:“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。

  不尊重之语——如,面对残疾人时,切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”,个矮之人的“矮”,都不应当直言不讳。

  不友好之语——即不够友善,甚至满怀敌意的语言。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/16269.html

(0)
上一篇 2022年7月29日 上午10:52
下一篇 2022年7月29日 上午10:54

相关推荐

  • 个人的素质包括哪些

    个人的素质包括哪些   个人的基本素质是礼仪修养的体现。那个人的素质包括哪些呢?下面是第一范文网小编给大家整理的个人的素质包括哪些,供大家阅读!   个人的素质包括哪些   一、基…

    礼仪知识 2022年9月16日
  • 有关女人提高自身修养的十本书籍

      一个有修养的女人是怎么样的?有关女人个人修养的书有哪些推荐的?下面是第一范文网小编搜集整理的十本女性提高自身修养不可不看的书籍,希望对你有帮助。 女人个人修养的书推荐:1、女人…

    礼仪知识 2022年12月11日
  • 关于交际礼仪常识

      在人与人之间的交往中,有很多的知识是值得我们去学习的,那么你们了解多少呢?下面是第一范文网小编为大家整理的关于交际礼仪常识,希望能够帮到大家哦! 关于交际礼仪常识   一、称呼…

    礼仪知识 2022年10月1日
  • 幼儿园教师个人素养

      百年大计,教育为本。幼儿教育的兴衰取决于教师的素质。幼儿园教师个人素养有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 幼儿园教师个人素养:专业理想   1、认…

    礼仪知识 2022年11月16日
  • 男士各种礼仪手势

      手势在我们日常生活中是最经常用到的,一个手势有时候就代替了言语。那么你懂得多少礼手势呢?下面是第一范文网小编为大家精心挑选的关于男士各种礼仪手势,希望能够帮到大家哦!   一、…

    礼仪知识 2022年7月16日
  • 礼仪小故事

      以下是第一范文网小编为大家整理的关于礼仪的故事,供大家参考!   礼仪小故事一、风趣的陈毅   建国初期,陈毅任上海市长。有一次对工商界人士演讲,讲台上摆放着名贵的鲜花和精美的…

    礼仪知识 2022年7月12日
  • 法国的见面礼仪

      和英美等国不同,法国人接待客人比较讲究,那么你们知道法国的见面礼仪是怎样的吗?下面是第一范文网小编为大家整理的法国的见面礼仪,希望能够帮到大家哦! 法国的见面礼仪   第一次邀…

    礼仪知识 2022年10月8日
  • 直销成功必备的六项心理素质

      我们都知道,直销是一个非常有前景的行业,但是,行业再好,直销人本身也要具备一些条件才能对自己的事业有帮助,不是说加入了之后什么都不用管就能成功的。直销人应具备哪些素质呢?下面是…

    礼仪知识 2022年9月26日
  • 新时期小学教师应具备的职业素养

      做一名合格的教师应具备的职业素养有哪些呢?新时期的小学教师为了顺应时代的发展应具备的职业素养有哪些?下面跟着第一范文网小编一起拉看看吧! 新时期小学教师应具备的职业素养:专业知…

    礼仪知识 2022年7月7日
  • 职场女士妆容礼仪和6大禁忌

      作为一名职场的女性,你们知道自己要注意什么妆容的礼仪吗?下面是第一范文网小编为大家整理的职场女士妆容礼仪,希望能够帮到大家哦! 职场女士妆容礼仪   一、职场妆容   职场妆容…

    礼仪知识 2022年8月10日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注