珠宝营业员销售礼仪和注意事项

  一般习惯将金银等金属之外的天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的,具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝,那么你们知道珠宝营业员的销售礼仪吗?下面是第一范文网为大家准备的珠宝销售礼仪 ,希望可以帮助大家!

  珠宝销售礼仪

  营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客,在服务态度上应注意:

  说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言,在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。

  要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本末倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的。

  在营业场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。

  亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声。”

  如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

  顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。

  不要忽略陪在客人身旁的人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们购买欲望。

  与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性

  要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨,不打断他的发言,这样被抑制的情绪也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

  要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨,不打断他的发言,这样被抑制的情绪也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

  要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨,不打断他的发言,这样被抑制的情绪也就缓解了,使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

  表情、言谈

  接人待物时应注意保持微笑。

  接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。

  与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

  应保持良好的仪态和精神面貌。

  注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

  各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工

  电话礼仪

  应在电话铃响三声之内接听电话。

  接听电话应先说:“您好,××珠宝。”

  通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请稍候。”

  如接到的电话不在自己的业务范围之内,应尽快转相关业务人员接听,如无法联系应做好书面记录,及时转告。

  接到打错的电话同样应以礼相待。

  珠宝销售礼仪中的话术

  一、开场白,打招呼

  1、您好!欢迎光临金店!

  2、上午好!(下午好)欢迎光临!

  3、您好!请随便看看!

  4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?

  5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

  6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?

  7、您好!您带的这件首饰好特别啊!

  8、您好!外面天气很热吧,您先到空调这边凉快一下吧,我给您到杯水!

  9、您好!您想看一下哪类首饰啊?

  10、您好!您想给自己选,还是送人啊?

  11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?

  12、您好!您的小孩好可爱啊!

  13、先生:需要我帮忙吗?

  要领:态度温和,亲切,真诚。要有针对性地对待。因人而异,灵活运用。一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。

  避免:出现公式化的问候。

  二、了解顾客需要

  1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!

  2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?

  3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!

  4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?

  5、您随便看!有需要时,您叫我一声!

  要领:细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。并且要主动询问。

  避免:说话太快,口气生硬,连珠发问。

  三、介绍产品

  1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的…… 他的特点是………他的优点~~是……您戴上后会……

  2、您看的这款是我们公司最新推出的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

  3、这种款式是目前市面上最流行的……,他的特点是……他的优点是……您戴上后会……!

  4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……,现在购买绝对是非常实惠的……。

  要领:耐心介绍,展示货品。随时留意客人反映,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

  避免:沉默、一个人说个不停。

  四、邀请试戴

  1、我帮你戴上看看效果好吗?

  2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?

  3、这是镜子,您看一下自己戴起来的效果?

  4、这边有一款很适合您的脸型,您不妨试戴一下看看!

  5、这一款很适合您的气质,给您试戴一下看看好吗?

  6、您感觉怎么样啊?

  7、您戴上这款真是太合适了,完全就是给您设计啊,您认为呢?

  8、首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果,我建议你试一下没关系。

  要领:态度热诚、询问语气,试戴动作轻柔。

  避免:表现出不耐烦,过于热情,态度要诚恳,不要过于奉承。

  五、处理异议

  1、您感觉这款戒指价格有点高是吗?

  2、是啊,您看的这件款式它的钻石级别比较高,所以相应的价位就会高一些。

  3、请问您是注重钻石级别,还是注重款式。

  4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些,款式也很好。

  要领:积极的复述和回应客人,微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。

  避免:争辩,表示不满,强买强卖,口气生硬,鄙视顾客。

  六、礼貌收银

  1、就是这一款式的吧,我帮您开票好吗?

  2、我帮您算一下这款首饰的折后价格,您看一下!

  3、这款首饰原价是**元,8折后是**元!

  4、请问您是付现金,还是刷卡啊?

  5、这是收您的钱,您请稍等!

  6、让您久等了,收您**元,找您**元。您请过目!

  要领:说话清楚,展示单据,当面点清款项。

  避免:说话含糊不清,命令式的口气。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/90981.html

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