合作医疗工作汇报:探索为患者贴心服务的之路

  XX年两会的春风温暖了民生中国,在这个让人温暖的春天里,民生一词久久的回荡在人大代表的各项讨论议题之中。作为百姓民生的一个重要方面,医疗卫生体系的完善意义重大。近年来,党和国家在关注城市医疗卫生服务体系建设的同时,也把更多的目光集中到了广大的农村,如何提高农村的基础医疗服务水平,让占我国人口较大比重的农民切实享受到更优质的医疗卫生服务,提高健康素养与观念,成了党和国家民生政策在农村生根发芽的关键之一。作为北京市平谷区xx镇“离百姓最近的医院”,平谷区马坊医院深刻理解党和国家的思想政策,在为村民患者提供医疗卫生服务的方面不断探索,力求走出一条新路,实现为马坊地区百姓提供“最贴心,最实在”的优质医疗服务。自$2马坊医院的领导班子进行了调整之后,在院长屈永成和医院党组织的带领指挥之下,马坊医院在服务模式上进行了符合本地区情况的深入探索,在给社区农民提供优质医疗服务方面取得了一定的成绩,获得了一些宝贵的经验。

  开设患者教育大讲堂–提高意识水平,增强患者对疾病的防治观念

  由于马坊地区患者基本医疗卫生观念的局限,高血压、冠心病、糖尿病等常见病的发生常常被忽视,治疗也并不规范,很多患者根本就没有意识到所患病症对自身机体健康的危害,“小病不求医,大病来不及”成为了很多患者患病治疗的写照。为了改变马坊地区民众不健康的生活方式,使更多百姓了解预防疾病的知识,提高患者规范治疗的依从性,自XX年起,在屈永成院长的指导和支持下,马坊医院开设了“患者健康教育大讲堂”,医院的健康宣讲师每周以一个自然村为宣讲基地,在主动与村委会协调沟通之后,最大程度上的组织广大村民,通过深入浅出贴近生活的讲解,配合图片,视频,动画和实例让村民了解必须的卫生常识与疾病知识,涉及的疾病领域包括高血压,糖尿病,冠心病,血脂异常,脂肪肝,哮喘等等常见但容易被忽视的病症。并且,在每一次的活动中,为前来听讲的村民进行免费体检,项目包括检测血压,血糖和肺功能等,详细记录结果信息,建立健康档案,对病情比较严重的患者做重点记录,留下联系方式,进行跟踪治疗。自XX年4月20日在平谷区xx镇东店村的第一次宣讲开始,截止到今,“患者健康教育大讲堂”已经成功举办了370余场,发放宣传材料20种10万份,覆盖了xx镇所有的22个行政村。群众对糖尿病、高血压等疾病防治知识的知晓率从不足5%上升到62%,93%参与的村民表示对所讲的内容“非常感兴趣”。从最开始医院健康宣讲师逐门逐户的动员,十五位村民到场听课,到现在每一次讲课现场座无虚席,村民主动积极参与,马坊医院“患者健康教育大讲堂”已经成为了百姓认可,口口相传的“办实事”品牌项目,成为了村民生活的一部分,使马坊地区广大民众对自身健康卫生知识的需求得到了一定的满足。-

  制作医患联系卡—与患者零距离的及时沟通-

  为了满足患者健康咨询的需求,使患者得到及时,细致,科学的用药指导和医疗卫生政策信息,马坊医院屈永成院长在与临床医师商议后,安排建立了24小时“健康通”咨询热线,并批准印制“马坊医院医患联系卡”,“联系卡“上醒目的印有马坊医院健康咨询师,临床主治医师张亚荣主任的电话号码,并在“患者健康教育大讲堂”现场发放,或委托村委会通知村民免费领取。一张小卡片的用心设计,使广大村民更容易在第一时间咨询预防、保健、用药方面的知识,使广大村民获得“家庭医生”的贴心服务,医师与患者的沟通“更快,更及时,更方便”。“马坊医院医患联系卡”印制发放以来,接通健康咨询热线640余次,回应村民健康咨询数千次,进行针对个体患者的用药指导数百例,

  建立便民服务队—将医疗服务送上家门

  XX年5月,在国家新农合政策和社区医院直报制度的大好政策下,马坊医院在医疗服务模式上再次探索创新,正式成立“xx镇医疗保健便民服务队”,改装流动诊疗车,车上配备常用医疗检查设备、急用和常用药物,服务队员乘车带着常用设备下到村落为村民问诊治病,使老百姓足不出户就能得到疾病诊疗和用药指导,缓解交通不便,时间限制等因素对百姓求医问药的影响,并采用医疗费用现场直报的方式,将报销手续变得更加简化,为患者提供便利。对行动不方便的患者,“服务队”更是主动上门进行检查、送药。XX年送药上门230次,“便民服务队”为上千民患者提供了服务。

  建立慢病高血压 糖尿病门诊—社区慢病管理的专业化

  在医院领导的支持下,经过对马坊地区民众健康状况的调查摸底,经过多方的学习与考察,$2,马坊医院“高血压–糖尿病门诊(慢病科)”正式成立。基于慢病在本地区的高发病率和巨大危害性,慢病科开始为本地区的广大百姓提供更多针对于“慢病”特点的诊疗服务,协助教育患者对自己的慢性疾病进行管理。自慢病科建立以来,在马坊地区22个自然村开展进行了大规模的高血压,糖尿病体检排查,并为检查异常的患者建立“慢病发现与管理跟踪档案”,到目前为止,已为多位村民进行了体检排查。

  不仅如此,马坊医院慢病科还积极探索慢病知识普及的新模式,以百姓喜闻乐见的方式倡导群众对基础医疗卫生知识进行学习,如开展“马坊医院杯健康之星知识竞赛”,“ 马坊医院杯美食大赛”以竞赛的形式促进慢病患者变“被动吸收知识”为“主动学习知识”,通过竞赛鼓励本地区村民提高健康素养,树立“健康之星”模范榜样,利用患者间的相互影响,推进慢病知识的普及。

  在党和国家大政方针政策的指引下,马坊医院以“全心全意为患者服务”为宗旨,对农村(社区)基础医疗卫生服务模式进行了探索,“求新,求实,求效”,站在百姓的角度上思考服务新模式,切实去做并坚持做好所思考出的方案,走上了为社区患者贴心服务的探索之路,受到了百姓的好评。

  开展家庭医生式服务—加强医患沟通,改善主动医疗

  为了进一步深化和推进医疗卫生体制改革方案的实施,适应首都社会经济的发展,更好的满足居民对社区卫生服务的需求,我院也积极开展了家庭医生式服务,围绕“推进发展、提高效率、减轻负担、促进健康”的总体目标,以全科医生为核心,社区护士、预防保健人员为成员的家庭医生服务团队,结合当地的健康状况与实际需求,为马坊地区所有居民提供分片、分级、分类的健康管理,按照自愿原则,与服务团队签约《北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协议书》,签约的居民可享受到我们团队的“健康状况早了解,健康信息早知道,分类服务我主动,贴心服务我上门,慢病用药可优惠”五大精心服务,我们希望通过家庭医生式服务,与居民建立融洽稳定的健康服务关系,更贴心的保障社区居民的健康状况,使马坊地区整体医疗健康水平更上一个台阶!

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