导游员、讲解员的礼仪常识

  (1)仪容仪表良好。着装得体、整洁,做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时,做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

  (2)讲解准确顺畅。熟悉业务,知识面广。讲解内容健康、规范,热情介绍、答复游客的提问或咨询,耐心细致、不急不躁;对游客的提问,尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题,致以歉意,表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时,说话态度诚恳谦逊,表达得体,例如:“请您随我参观”、“请您抓紧时间,闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

  (3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客,积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯,并主动运用他们的礼节、礼仪,表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时,主动提醒,并按规程及时对游客进行安全疏散,保证游客安全。

  讲解中,不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

  不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

  旅行中,不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划,降低服务标准。

  善意提醒游客文明旅游。

  当遇到游客投诉时,应保持谦逊、克制的态度,认真倾听对方的要求,对其合理要求应及时予以解决,对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/82476.html

(0)
上一篇 2022年12月22日 上午11:36
下一篇 2022年12月22日 上午11:40

相关推荐

  • 配饰与服装的搭配原则

      ■配饰要与服装匹配   帽子:帽子的选择要根据人的性别、年龄、职业等,特别是要同脸型相配。长瘦脸型戴鸭舌帽会显得脸部上大下小,胖圆脸戴鸭舌帽就比较合适。   手套:手套不仅御寒…

    礼仪常识 2022年7月19日
  • 商务礼仪常识须知

      职场礼仪不仅体现个人的形象,它还体现在企业形象上,一个企业重视员工的职业礼仪,那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。今天小编就给大家整理了商务礼仪常识须知,一起看…

    礼仪常识 2022年9月30日
  • 喝咖啡的的各种方法及礼仪

      生活条件的提高,让我国国民对于西方的咖啡不再陌生,而且越来越多的人把喝咖啡代替了中国的茶饮料,但是怎样喝咖啡才符合正规的西方礼仪呢?一般来说要注意以下一些小细节。   在餐后饮…

    礼仪常识 2023年1月5日
  • 电梯内也有礼仪乘坐时应面朝开门方向

      生活中有一些文明细节应格外注意,比如乘电梯就有点学问。6月27日,市旅游学校旅服教研组组长马萍给大家讲讲乘电梯的礼仪。   同乘电梯时,如果电梯没有专门的服务生,您应先入电梯并…

    礼仪常识 2022年8月20日
  • 关于社交礼仪的问候技巧

      要不就是“喂,阿喂”的叫。“喂”是广东话,等同普通话里面碰到不认识的人时“你,啊你”一样的。父母不在场监督的时候,这种称呼也就过关了。   不离开自己熟识的环境是不会知道打招呼…

    礼仪常识 2022年7月13日
  • 关于会见礼仪的常识

      学习礼仪,并不是恪守礼仪的各种尺度和规范,而是要把礼仪与自己的个性和周围的环境结合起来,使对方感受到你的诚意和敬意。下面是关于会见礼仪的常识,一起来学习下吧:   迎客:在哪里…

    礼仪常识 2022年12月12日
  • 成年人应该注意的社交礼仪有哪些

      很多人都会从小就教育自己得小孩或者自己从小被教育:在人际交往的时候,应该注意一些礼仪。那你有没有想过,其实在成年人的世界中,也应该注意一些非常需要的社交礼仪?   能说“我不知…

    礼仪常识 2022年7月5日
  • 聆听能建立良好的人际关系

      有些人担心自己的沉默寡言会影响人际关系,因为他们时常觉得没有有趣的话可谈。但事实上,要成为一个好的谈话者并不需要机智和多话,只要会聆听即可。   聆听是用心倾听,这是一种友好的…

    礼仪常识 2022年9月4日
  • 涉外礼仪注意事项

      礼仪是人们在社交活动中应该遵守的守则,中国自古以来就被誉为礼仪之邦,所以在涉外交流时应该特别注意礼仪,以下是小编为大家搜集整理的涉外礼仪注意事项,欢迎阅读!希望能鞥给大家带来帮…

    礼仪常识 2022年7月22日
  • 商务礼仪知识考试试题

      商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。那么你对商务礼仪知识了解多少呢?以下是小编为大家搜集整理提供到的商务礼仪知识考试试题,希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习…

    礼仪常识 2022年10月3日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注