服务顾问岗位职责

  服务顾问的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了3篇关于服务顾问的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

  服务顾问岗位职责一

  1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)

  2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

  3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

  4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

  5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

  6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

  7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价

  8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

  9、辅助服务经理开展相关的工作。

  服务顾问岗位职责二

  1.负责客户购车后的跟踪维系;

  2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;

  3.及时热忱的接待来店顾客,并实行“一对一”的服务;

  4.关注客户需求,并向上级主管提出合理化建议;

  5.上级领导安排的其它事宜。

  服务顾问岗位职责三

  1、负责协助厂长接待车主,受理车主维修项目;

  2、负责协助厂长分配进厂维修车辆,并做好登记工作;

  3、负责工时及配件报价;

  4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;

  5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;

  6、负责受理车主的附加要求,新增加维修项目与客户沟通;

  7、负责钥匙的保管和传递;

  8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;

  9、负责车辆出厂后,2-3天后跟踪回访服务

  10、负责客户电话的咨询解答

  11、负责预约维修服务的登记

  12、负责客户投诉的的管理及

  13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;

  14、报表;

  15、客户意见的反馈

  16、返修车辆的登记与处理

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/81919.html

(0)
上一篇 2022年12月20日 下午12:26
下一篇 2022年12月20日 下午12:36

相关推荐

  • 总经办秘书岗位职责

      秘书是个常见的岗位那么秘书的岗位职责是什么呢。下面小编为大家精心搜集了3篇关于总经办秘书的岗位职责,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:总经办秘书岗位职责   职责一…

    岗位说明书 2022年11月19日
  • 金融公司客服岗位说明书

      客服是个直接与客户接触的岗位,下面小编为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 篇一:金融公司客服岗位说明书   1、根据贷款要…

    岗位说明书 2022年9月3日
  • 研发经理岗位说明书

      篇一   1.领导分管部门制度建设并组织实施年、季、月、周度工作计划,负责具体实施,并针对任务变化进行阶段性的调整,有效落实部门和下属员工的各项业绩指标,实施部门绩效考核;  …

    岗位说明书 2022年8月11日
  • 社区工作人员岗位职责

      社区工作人员的岗位职责是什么呢,下面小编为大家精心搜集了3篇关于社区工作人员的岗位职责说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!   社区工作人员岗位职责一   一、严格遵…

    岗位说明书 2022年9月2日
  • 房地产出纳岗位职责说明书

      知道房地产出纳的岗位职责是什么吗,小编为大家精心搜集了一篇“房地产出纳岗位职责说明书”,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!   一、岗位名称:出纳员…

    岗位说明书 2022年11月15日
  • 党员教师岗位说明书

      忠诚党的教育事业,贯彻党的教育方针,下面小编为大家精心搜集了2篇关于党员教师的岗位说明书,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家! 党员教师岗位说明书一   1、党员教师在党内要…

    岗位说明书 2022年11月12日
  • 服装设计总监的工作职责

      【服装设计总监的工作职责】   一、负责部门内部管理   1、组建产品设计团队,并拟定人才梯队培养计划   2、分配新品设计、开发任务,协调人员关系   二、制定产品设计策略和…

    岗位说明书 2022年7月22日
  • 房地产出纳岗位说明书

      房地产出纳岗位的职责是什么呢,下面小编为大家搜集的2篇“房地产出纳岗位说明书”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!   房地产出纳岗位说明书(…

    岗位说明书 2022年7月26日
  • 外贸跟单员岗位职责说明书

      篇一:外贸跟单工作职责   外贸跟单岗位职责:   1.在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况,   2.严格把握“报价单”,精…

    岗位说明书 2022年8月30日
  • 分公司总经理岗位说明书

      分公司的总经理职责十分重要。下面小编跟大家分享几篇岗位说明书,希望对大家有所帮助! 分公司总经理岗位说明书一   1、负责制订年度工作(经营)、经济指标制订,并组织检查落实; …

    岗位说明书 2022年7月21日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注