2017年商场考察报告例文

  一、调查说明

  通过调查,了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况,为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法,主要有以下内容:

  ① 在商场内部品牌类型、价格进行考察;

  ②对商业竞争对手进行考察;对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察;

  ③对消费群体,经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响; ④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。

  二、商场营销环境状况

  包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解;

  ①就商场区位而言,目前存在很多缺陷与与空缺,部分品牌陈列不当,整体时尚感较差;

  ② 商场导购人员品牌年龄段分配问题,整体缺乏自律性(玩弄手机等),接待客户语言表达与规范问题,收银员缺岗,导购、保洁人员形象、精神面貌差;

  ③ 通道、电梯指示牌欠缺;商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲,多放有朝气有活力的,少放俗歌悲腔。

  三、消费者情况

  (一)消费者基本情况

  根据观察,商场消费群体女性居多,女性为60%,男性人口占总体的40%;年龄构成中年龄以21~35岁者最多,占总体人数的60%;35~50岁者占20%,51~60岁者占10%,60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。 (二)消费者购买力

  ①根据解消费人群购买力,部分消费者心理仍是求实、求廉,而另一部分消费者则是求新、求美、求荣;所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧;

  ②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围,并且广告效应对市场以及消费者影响甚重,应加大广告力度与多样化。

  四、竞争对手情况

  通过对当地另外两个商场进行实地考察,发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面:

  (一)kl(开来)商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势;

  ① 商场卫生环境较好;

  ② 商场人员精神面貌佳,导购较多,语言表达能力较强;

  ③ 品牌多样化,档次定位中高端,消费人群在20~60岁之间; (二)dd(东大)商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势;

  ①经营时间长,导购较多,语言表达能力较丰富,成交率高;

  ②品牌定位中高端,消费人群在35~60岁之间。

  五、经营有利条件

  当地人口众多,居民受教育程度较高,有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制,本地区目前正处于发展上升阶段,因地理因素周围已形成固定的商业规模,随着改革的深化,企业效益将会提高,员工收入也会随之增加,如经营有方,将吸引当地相当比例的购买力。

  六、对商场的几点建议

  1、在服务宗旨上,考虑当地的实际情况,需多样化,更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者;

  2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道, 让员工主动积极地去学习认识企业文化,第一点我们应该考虑的是员工的“动力”,什么样的”动力”能推动员工前进的步伐?-效益-归属感-机遇,这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”,考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上,用利益来换取一个主动积极的心态,心态有了,我们还应该考虑到社会环境的影响,跳槽也是对企业的一种伤害,为此企业要建立良好的归属感,这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢;

  3、在商场的设施及购物环境上,加大卫生管理制度,增设电梯及方向指示牌;

  4、在服务质量和品种上,服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容;当务之急是加强对导购员的培训,提高各项素质,

  以取得消费者的信任,增加成交率,提高效益;

  5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。

  七、制度完善与落实跟踪

  1、设立行政管理制度

  ①、新入职员工发放员工手册,对企业文化进行了解; ②、规范日常事务与审批流程管理办法; ③、汇编行政各项管理制度发放到人。

  2、建立会议制度,管理人员实施日报制度,具体事项制定时间节点量化,责任到人实施跟踪

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