与客户沟通的技巧有哪些

  沟通是人与人之间、人与群体之间传递和反馈的过程,客户销售中,沟通环节显得尤其重要。我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。下面第一范文网小编整理了与客户沟通的技巧,供你阅读参考。

与客户沟通的技巧01

  换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。

  语言技巧

  现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

  看名片的技巧

  交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面,不能随便涂改。

  是否印有住宅电话

  人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌。

  是否头衔林立

  名片上往往只提供一个头衔,最多两个。如果你身兼数职,或者办了好多子公司,那么你应该印几种名片,面对不同交往对象,使用不同的名片。

  座机号是否有国家和地区代码

  如你要进行国际贸易,座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号,如果没有,那么说明你没有国际客户关系,如果没有地区代码,说明你只在本区域内活动。

  解决问题的技巧

  作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,虽然尽力解决问题了,但也未必尽如人意。这时,就需要我们抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路,思路决定出路。有什么样思想,就有什么样的工作状态。

  打电话挂机时的技巧

  打电话的时候谁先挂?说到这个问题,最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定,双方都等着对方挂,结果只能是占用了宝贵的时间,说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:地位高者先挂电话。

  如果你与董事长通话,不管董事长是男是女,是老是少,下级尊重上级是一种职业规范,此时应该是董事长先挂电话;如果是总公司来电话,不管总公司打电话的人是什么级别,他代表了上级机关,此时应该是总公司的人先挂电话;如果是客户来电话,客户是上帝,应该让客户先挂电话。

  出入电梯的标准顺序

  (1)出入有人控制的电梯

  出入有人控制的电梯,陪同者应后进去后出来,让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果客人初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。

  (2)出入无人控制的电梯

  出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时陪同的客人较多,导致后面的客人来不及进电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便。此外,如果有个别客人动作缓慢,影响了其他客人,你在公共场合不应该高声喧哗,可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

与客户沟通的技巧02

  使用称呼就高不就低

  在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。

  入乡随俗

  一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。

  摆正位置

  在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。

  以对方为中心

  在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!

  交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/81382.html

(0)
上一篇 2022年12月18日 下午2:53
下一篇 2022年12月18日 下午2:57

相关推荐

  • 关于成长的发言稿100字3篇

      我们在工作中成熟;我们在工作中成长;我们在工作中长大;我们在工作中不断进取;我们在工作中懂得了人与人之间的相互尊重。下面第一范文网小编整理了关于成长的发言稿100字,供你阅读参…

    演讲与口才 2022年7月23日
  • 爱心助学领导致辞

      爱心助学活动,目的是不让贫困户的子女因为贫困而失学,鼓励村民考上大学,为家庭脱贫铺设一条成功之路。下面是第一范文网小编为大家整理的几篇爱心助学领导致辞范文,希望你对有帮助。  …

    演讲与口才 2022年7月11日
  • 老师批评的艺术

      批评的运用须非常慎重。但巧妙地运用批评,往往也能达到良好的效果。以下是第一范文网小编整理了老师批评的艺术,希望对你有帮助。   教育人有两种方法:表扬和批评。表扬学生比较好接受…

    演讲与口才 2022年9月8日
  • 写作经验交流会发言稿3篇

      写作是文学中的一种形式,参与多一些写作经验交流会会对你的工作有帮助。下面第一范文网小编整理了写作经验交流会发言稿,供你阅读参考。 写作经验交流会发言稿篇01   作为基层司法所…

    演讲与口才 2022年11月12日
  • 电话沟通塑造良好形象的四大基石

      电话沟通塑造良好形象的四大基石,随着电话沟通的普遍使用,这种以简便、快捷为优势的通讯工具,给我们的生活和工作带来了翻天覆地的变化。特别是对于职场人来说,电话沟通更是不可或缺的生…

    演讲与口才 2022年9月2日
  • 在公共场合与人沟通应注意这几点

      沟通在生活中无处不在,怎样去做好沟通?沟通的第一宝那就是:请你学会点头。点头它实际上是一种认同,也是一种认可,只有你认同别人认可别人的时候,您才会得到别人的认同和认可。下面是小…

    演讲与口才 2022年12月4日
  • 学校安全伴我行演讲稿

      珍惜生命,远离事故,让安全这个永恒的主题深深烙印在我们每一个人的心中!让我们的每一天,每一刻都平平安安!最后,祝大家好人一生平安!下面第一范文网小编整理了学校安全伴我行演讲稿,…

    演讲与口才 2022年10月1日
  • 如何与同事沟通语言

      会说话的人,可以使自己在职场中的交往如鱼得水。这里所谓“会说话”的人并不是指那种擅长讨价还价的人,也不是指那种在争论中胡搅蛮缠、无理也能辩出三分的人,而…

    演讲与口才 2022年9月2日
  • 职场口才锻炼途径有哪些

      口才在我们生活中的重要作用不言而喻,在我们职场中的作用也就显而易见了,职场中拥有好口才可以让我们做事变得的八面玲珑,左右逢源了,那么在高手如云的职场生活中如何练就一副好口才呢?…

    演讲与口才 2022年8月18日
  • 领导给下属发布命令的技巧

    领导给下属发布命令的技巧   发布命令不仅是一句话、一张纸文,而要懂得一些技巧才行,如果到处是命令,等于没有命令,只有最恰当的命令,最正确的命令,才是最有效的命令。作为领导更应精通…

    演讲与口才 2022年9月10日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注