房产经纪人基本礼仪规范

  房地产经纪是指以收取佣金为目的,为促成他人房地产交易而从事居间、代理等经纪业务的经济活动。下面是第一范文网小编为大家整理的房产经纪人基本礼仪规范,希望能够帮到大家哦!

房产经纪人基本礼仪规范

  一.着装要求:

  职业服饰—-男:衬衣、领带。

  女:庄重、不得露脚趾

  忌—-男:黑裤白袜

  女:太前卫

  二.握手的顺序:

  主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

  三.握手的方法:

  一定要用右手握手。

  1、双方握手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

  2、之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。

  3、年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

  4、双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

  5、在一般情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

  四.名片的使用:

  1、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋,名片最好不要放在裤子口袋。

  2、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯;名片的递交方法:将各个手指并拢,大拇指轻夹着名片的右下,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。

  3、拿取名片时要用双手去拿,拿到名片时轻轻的念出对方的名字,以让对方确认无误;如果念错了,要记着说对不起。拿到名片后,可放置于自己名片的上端夹内。

  4、同时交换名片时,可以右手递交名片,左手接拿对方名片。

  5、不要无意识地玩弄对方的名片

  6、不要当场在对方名片上涂写

  7、上司在旁时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

  五.电话接听礼仪

  1、掌握本店行销动态,确实了解房源。——不明白现有房源,宁可不接销售电话。

  2、“您好,皇家地产文华店”——电话表情:热忱、积极、专业、略带微笑。

  3、先自报姓名,再询问对方身份。

  4、先留资料、再介绍房源。

  5、尽量莫让客户等待,但若非得已按音乐键前确认客户意愿。

  6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。

  7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说——”。

  8、等客户先挂电话后,再挂电话。

  9、转电话:“R”+“”,接其他分机:“40”。

  10、留电话:买方、卖方:填客户登记表。

  接电话人不在:留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。

  如客户晚点再打,确定什么时候。

  六.橱窗客户接待

  出门接待:带名片

  陪客户看橱窗,“要不要我帮你介绍”,不要马上介入。

  想办法把客户拉进来,“公司内有详尽的资料,顺便喝杯茶”。

  七.来店客户接待

  热情、主动

  问明来意

  适情介绍行情

  留下客户资料

  签署相应文件

  八.带看礼仪

  不可迟到,对房有个预览。

  交换名片后,记住客户名字,头衔。判断意向。

  帮客户安排回程(顺载一程、帮助拦车)

房产经纪人要注意的电话礼仪

  1、电话铃声响三声内接听,接起电话说“房产,您好!”,声音清晰、亲切、有精神;注意话筒确实靠在嘴边,再开始讲话,切忌不要接电话时还在与他人讲话,如迟接电话应表示歉意;

  2、若周围吵嚷,应安静后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大小适度,嘴里不含东西,若因有急事或在接另一个电话而耽搁时,应表示歉意;

  3、去电者应先自报姓名,问明对方称谓后尽量以称谓称之;

  4、接话者应左手执话筒,右手执笔,手边随时准备好记录本随时记录通话内容;

  5、通话要使用文明用语,“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等;注意控制语气、语调,做到亲切、简练、清晰,当遇到电话听不清楚时,要及时向对方声明,以确保通话质量;

  6、接听来电,包括电话的转接,了解清楚来电者身份、目的、需求,并将这些信息第一时间准确传达给相应的人,若当事人外出或离开时应记录在留言本上,待同事回来后第一时间转达,并确认回复;

  7、需要对方等待时,应委婉说明原因,如“正在接电话,请稍等”;

  8、若受话者仍无法接听,等待10秒内,应告知对方,询问是否仍要等(最好留话,再回电);

  9、若是客户,应尽力将其资料留下;若女士来电,请问贵姓后,都先称呼“小姐”,除非年纪很大,称女士;

  10、仔细、耐心倾听对方讲话,不打断对方;

  11、如果对方打错电话,应礼貌地告诉对方“对不起,您打错电话了”;

  12、谈话结束,由地位高者如上级领导、客户先挂机,双方地位平等时应由主叫先挂机。后挂电话者,听到咔嚓声音才轻轻地将电话挂断;

  13、接到同仁转过来的电话应说“(自己的名字)很高兴为您服务”而不是“喂”或“您好”;

  14、忙碌时结束要说“*先生/小姐!跟您谈得很愉快,但现在正好有进来找我,有空再与您联络,真抱歉!再见!”;

  15、工作时间不接听与工作无关的电话,严禁使用公司电话聊天;

  16、接听手机时,无论对方为何种身份,均应说“您好!”,不能以方言或“喂”“哎”等应答;

  店长、秘书要做好带头示范工作,还要起到监督、提醒下属规范接听的作用。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/80232.html

(0)
上一篇 2022年12月14日 下午5:39
下一篇 2022年12月14日 下午5:41

相关推荐

  • 播音主持应具备的基本素质有哪些

      培养高素质的广播电视从业人员,尤其是更高层次的广播电视新闻播音主持人才是促使广播电视事业健康有序发展和提高自身竞争力的一大任务。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的播音主持应具…

    礼仪知识 2022年7月4日
  • 大学生应该如何提高自己的综合素质

      如今,社会的竞争越来越激烈。大学生的数量也呈上升趋势,大学生应该如何提高自己的综合素质呢?下面是第一范文网小编给大家搜集整理的大学生应该如何提高自己的综合素质文章内容。希望可以…

    礼仪知识 2022年7月18日
  • 幼儿园教师个人素养

      百年大计,教育为本。幼儿教育的兴衰取决于教师的素质。幼儿园教师个人素养有哪些?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。 幼儿园教师个人素养:专业理想   1、认…

    礼仪知识 2022年11月16日
  • 2021开学第一课礼仪

      开学季来了,那么作为父母希望孩子在学校安全渡过每一天,健康快乐成长,万一出现安全事故,都会成为家长和老师心中永远的痛。开学第一课要知道的当然是安全问题啦。下面是第一范文网小编为…

    礼仪知识 2022年8月5日
  • 吃牛排的基本礼仪

      其实,现在一般在西餐厅都比较随意,但是吃牛排的时候最基本的礼仪我们还是要注意的。下面是第一范文网小编为大家整理的吃牛排的基本礼仪,希望能够帮到大家哦! 吃牛排的基本礼仪   菜…

    礼仪知识 2022年7月29日
  • 女士社交礼仪

      如今我们生活在这个社会中,过去的男尊女卑已经不复存在。进入了男女平等的时代,这样女子社交礼仪就变得尤为的重要。气质是与生俱来的东西,言行举止无一不体现了气质修养的重要性。下面第…

    礼仪知识 2022年7月26日
  • 浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项

      随着经济社会日新月异的发展,人们对服务行业的要求越来越高,特别对窗口服务单位的服务与质量,更是热议的话题,那么你们知道窗口的礼仪是怎样的吗?下面是第一范文网小编为大家整理的窗口…

    礼仪知识 2022年12月6日
  • 待客礼仪

      待客是我们日常生活与工作中经常做的事,那么你们知道待客的礼仪是怎样的吗?下面是第一范文网小编为大家整理的待客礼仪,希望能够帮到大家哦! 待客礼仪   客人来访,要事先有准备,把…

    礼仪知识 2022年11月30日
  • 员工应该具备的素养

      在经济发展迅速的当今社会,企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外,企业最看重的是员工在企业未来的规划中能给企业带来的经济效益。   员工应具备素养:真心热爱自己…

    礼仪知识 2022年8月24日
  • 当代大学生应当具备怎样的个人修养

      如今一方面大学生就业难,另一方面有些用人单位却招聘不到合适的人才。原因是多方面的,从大学生层面来讲,大学生自身急需加强个人修养,提高就业成功率。下面是第一范文网小编给大家搜集整…

    礼仪知识 2022年9月4日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注