服务在我心中演讲稿

  服务对于一个企业来说是一个永恒的话题,在品牌中国的今天,如何将我们的服务达到品牌化,系统化的阶段,就是要通过我们的言行举止,体现出我们烟草“和风宜人”的文化精神,从而实现我们的大服务。XX年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往,来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过:“你有大象的实力,那你就做大象,你有小蜜蜂的精神,那你就做小蜜蜂,不管做什么,都要做最好的。那怕是扛砖夫,你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力,工作没有好坏之分,只有态度,态度决定一切。在一个炎热的夏日里,高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助,因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火,我立即驱车前往该户,指导开具了应急补货申请书,回营销部后进行了及时的办理,第二天当我将卷烟送到该户时,该户激动的握着我的手说:“感谢你将卷烟及时送到,我心里的一块石头总算是放下了,你真是一位热心肠的好经理啊,维护了我的信誉,信誉无价呀。”好一个信誉无价,一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切,这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感,正是靠我们的努力与维护,去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程,但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的,这也不正是对客户在我心中,责任在我肩上的最好诠释吗?

  自从范局长来到我们烟草,以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手,工作时无小事,让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户,同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条,不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货,因当地消费者消费习惯根深蒂固,我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时,遭到了该户的强烈拒绝,指明非盖三环品牌不可,并用威胁的口气说到:“你们烟草公司连烟都没有,还开什么烟草公司,明天如果没有烟送来的话,你就别来了,来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番,但是静下心来仔细一下,吵嘴并不能解决问题,反而加深客我矛盾,并在当地造成一定的恶劣影响;逃避不是办法,日后工作还要开展,怎么面对?当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺,而且还是一位固执之人时,于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调,化解了强烈的客我矛盾,为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出,羸得该户长期的信赖和支持,这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。  

  我相信通过不断地深化、细化服务理念,在服务开创品牌的今天,以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把满意留给客户,奋勇争先,迎接烟草美好的明天!

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