服装导购工作流程礼仪

  服装导购工作流程礼仪,那么作为一名服装导购你知道自己的工作流程礼仪是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的服装导购工作流程礼仪,希望可以帮助大家!

  服装导购工作流程礼仪

  1、打招呼

  ①亲切的笑容

  应该:和蔼、亲切、得体自然。

  不应该:应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。

  ②有目光接触

  双目正视顾客,眼神中充满诚恳,不要四面环顾而言之。

  ③适当的音量

  声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫生

  ④问候

  如:欢迎光临<恒泽>专卖店/专柜

  ⑤点头示意

  与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。

  ⑥适当的姿势(站姿、手势)

  手脚自然摆放,不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。

  2、介绍货品

  ①留意及主动询问顾客的需要。察言观色,分析顾客类型。

  ②耐心聆听顾客的需要。

  ③按顾客需要,简略介绍货品的独特销售点。

  如:<恒泽>产品的特性、款式、面料、搭配、设计风格、优点等。

  ④介绍不同货品应有的固定表现。

  3、试衣

  ①复述顾客所需货物的款式及尺寸。

  ②心中默算顾客所试穿的件数。

  ③解开扭扣、拉好拉链。

  ④邀请顾客到试衣室、镜子前。

  ⑤把试穿的货品交给顾客并提醒顾客锁门。

  ⑥询问顾客是否合身满意,提醒顾客有无物件遗留试衣室内。

  ⑦留意顾客身旁朋友的意见。

  ⑧试穿后核对货品件数(心中默算)。

  ⑨如无所需的尺寸、款式,可介绍类似样式给顾客。

  4、附加推销

  ①建议并介绍类似的搭配。

  ②介绍新货。

  ③介绍畅销货品。

  ④建议提供容易搭配的推广期限货品。

  5、收款

  ①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。

  ②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。

  ③双手接款“唱收唱付”,并与客人核对。

  ④再次做附加推销。

  ⑤重视货品的包装。

  ⑥礼貌道别,欢迎下次光临。

  新店开业督导工作

  1、开业前

  (1)详细介绍企业文化、品牌大事记、传播企业广告语,解析公司的经营政策及市场管理制度;

  (2)招聘新员工,根据店铺面积和具体情况确定人员数量

  (至少提前一周的时间)

  店铺平方数: 20——30平方 需配备人员数目:2——3人

  店铺平方数: 30——60平米 需配备人员数目:3——4人

  店铺平方数: 60——100平米需配备人员数目:4——6人

  店铺平方数:100以上的平米 需配备人员数目:6——8人

  (3)员工薪资制度制定

  A、建立基本管理制度(店铺组织架构、岗位划分与职责、行为规范管理、仪容仪表、服务礼仪、服务用语、店铺日常营运程序、公司发放文件的管理及店铺报表管理制度、货品进销存管理);

  B、销售与服务(导购的四个控制点、服务流程规范化);

  C、产品知识(基础面辅料知识、产品制作工艺的基本环节、版型与分类及其适合人群、洗涤熨烫标识及吊牌解读);

  D、卖场陈列(橱窗陈列、正挂横通的挂法、叠装卷装、基础色彩知识);

  E、VIP客户管理(店铺VIP制度制定、VIP回访制度制定)

  2、准备工作:

  (1)了解熟悉新开店铺的情况(内容:用图标注具体街道位置客流情况,竞争品牌促销推广情况,工程装修进度,货品及物料具体到店时间,有无异常情况出现及应对措施)。

  (2)与客户进行沟通,落实店铺管理体制、工作运作流程和店铺岗位设置;督导画出场区图,新开店要根据场区图来划分区域,(要知道客户所定的款数);然后以周边城市的销售级别、比例、销售特点、邻近品牌销售情况做一个参考,再根据实际,可容面积做合理的摆货,做最佳销售的陈列。

  (3)货品与宣传品,物料及货架发出的跟进;

  (4)店铺清洁卫生及道具的安装,货品陈列,促销活动安排及员工开业前的注意事项:(A,工作服统一,配带工牌,彩妆上岗,B,培训的知识,理论与实践相结合,C,快速熟悉货品的FAB,摆位,价格等.)

  (5) 并协助客户做好一切开业准备工作;包括:帐目的建立,管理薪酬制度的完善,准备工具(包括笔,计算器,便签纸,软尺,直尺,双面胶,透明胶,价格标签,A4纸,传真机,电脑,笔记本(签到本,交更本,点数本);

  (6)VIP卡使用方法及规范。

  (7)开业促销活动的制定.

  (8)开业前期的培训很有必要,最迟提前一天对导购进行培训,包括产品知识、陈列知识和开业当天人员的分工

  3、开业中期:

  跟进员工的工作状态及销售的状况,气氛,活动

  开业中容易遇到的难题:

  (1) 刚开业公司配的货,不知道哪些花色适合当地怎么办?

  应对1:新店开业公司配货一般较为合理,消费者对于产品的款式和品牌有一个逐步认知的过程。

  应对2:多向公司的业务督导人员咨询款式的走势和销售情况;多向周边公司店铺咨询各类款式的走势,以借鉴经验。

  应对3:多倾听客户的对款式的意见或者建议,为款式调整做好准备。

  (2) 新店开业配货,不知道哪些规格适合当地怎么办?

  应对1:套件、小件的规格区分主要集中在1.5米和1.8米的区分。

  应对2:多听取消费者的反映,注意搜集此类市场信息

  4、开业后的工作:

  (1)开业督导总结

  (2)定期的电话回访

  (3)日报周报的收集

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