人,是做好服务营销工作的关键因素

  几年的客服工作做下来,别的成绩没有,患者对医院服务的期许和意见倒是做到了如指掌。

  我特意拿出半年时间对我院的出院病人做了一个调查,调查结果显示,正如各类服务营销书籍所说的那样,患者对医院服务质量的重视超过技术品质。

  这个结果曾经也很令我不解,但是观察过医患诊疗过程,又把患者提出的各类意见进行综合分析之后,我有点明白了。

  患者其实并不象我们以前所想象的那样盲目,他们明智的对各等级医院的技术水平和服务质量有不同的心理期望,也就是说在保证基本技术品质的基础上,他不会拿国家或省级医院的技术来要求你市级医院,但是服务质量则越高越好。

  技术品质保障体现在哪里?患者提出的意见显示,就是体现在医疗程序的规范,医务人员的严谨,工作态度的认真,服务承诺的落实上。从专业眼光看来,我们很清楚患者心目中的技术其实与真正医疗方面的高精尖技术,精密完美的硬件设施都关系不大,涉及更多的是人的因素。

  说白了,服务过程是人与人之间互动交往的过程,这个过程令人满意,那么服务结果就令人满意。医疗服务不同于其他行业服务,是一门技术性很强的实践性科学,没有医生能够保证给患者的每一次治疗都尽如人意,也没有护士能够保证给患者输液每一次都一针见血,所以让患者满意医疗服务的难度要更大一些。

  看到这个结果,其实各级医院管理者,特别是那些身陷经营困境的管理者应该明白,在你费劲心力、想方设法提高技术水平,改善服务环境的同时,也许普遍提高全院工作人员的服务质量更加重要,不管他是医生护士、管理人员,还是电梯工、勤杂工,他们每一个人的服务品质都是医院对外的形象品牌。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/49915.html

(0)
上一篇 2022年9月25日 下午8:31
下一篇 2022年9月25日 下午8:33

相关推荐

  • 银行储蓄业务工作心得体会:平凡见真知 琐碎见真心

      刚踏入工行的门槛时,我是激动而好奇的。   刚踏入那如一个厚重的大保险箱的现金柜台时,我是疑惑而不解的。     同外界缤纷的天地相比,这里的工作好像觉得总有统计不完的数据,理…

    工作体会 2023年1月4日
  • 重视班干部队伍的建设

      现代教育理论告诉我们,要组织一个成功的班级,班主任首先要选择一些品学兼优、责任心强、身体健康、乐意为同学服务的学生担任班干部,并根据他们性格、能力的差异,安排相应的工作,尽心地…

    工作体会 2022年10月20日
  • 新教师教学及管理工作心得体会

      教师是蜡烛,照亮了别人燃烧了自己,教师是人类的工程师,培育着祖国未来的希望,教师是阳光底下最崇高的职业,所以我从小就希望自己长大后能成为一名人民教师。如今,我终于实现了儿时的梦…

    工作体会 2023年8月20日
  • 特岗生活串联曲

      时光匆匆,转眼间,两年的特岗生活就要过去,回首两年的点点滴滴,思绪万千 ,一幕幕再现眼前。     欢喜报道     XX年年7月,带着美好的愿望及对国家政策的响应,我报考了特…

    工作体会 2022年10月7日
  • 小额典当的方式思考

      何为小额典当?目前,典当行业中还没有比较统一的观念。在金额方面,有的参照银行标准,将20万以下定义为小额;有的将10万为界限,10万以下为小额,还有的将小额定义为5万以下,等等…

    工作体会 2022年8月12日
  • 对关破企业中工会工作的几点思考

      作为职工利益的代表者和维护者,工会组织如何在企业关闭破产(以下称:关破)中充分发挥作用,如何在构建社会主义和谐社会的战略中,依法积极介入企业关破的全过程,推动企业将关破的每一个…

    工作体会 2022年11月4日
  • 客服工作体会

      客服工作体会   转眼间,我到客服部门工作已有两个多月了,在这两个月里,我对客服的工作有了新的认识和体会。   在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电…

    工作体会 2022年8月6日
  • 关于完善村级民主监督的实践与思考

      加强村级民主监督,是全面建设社会主义新农村的客观需要,是完善村民自治制度的必然要求,是推进农村基层党风廉政建设的重要举措。莲都区XX年年推行了以“契约化管理、程序化运作、长效性…

    工作体会 2023年1月9日
  • 污水处理厂管理工作心得体会

      近日,我公司掀起了“学习政治,学习技术,学习法律”的“三学”活动的高潮,就深入开展这项活动,并结合污水处理厂实际情况,谈谈自己的几点心得体会。污水处理厂作为水污染治理的骨干力量…

    工作体会 2022年7月8日
  • 暑期社会实践报告:谈找工作及工作体会

      在决定写报告之前,我又一次地回忆了这个暑假所带给我的酸甜苦辣。   还记得我第一次决定在这个暑假找份工作的情形。那是军训结束后的第三天,我和我的几个同班同学一大早吃过饭便在我们…

    工作体会 2022年12月2日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注