汽修厂员工守则

  汽车修理厂是专门修理汽车和总成的单位,那么你知道如何制定汽修厂的员工守则吗?下面第一范文网小编给大家介绍关于汽修厂员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。

汽修厂员工守则如下

  1、礼貌周到 服务公开

  ● 接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。

  ● 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。

  ● 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

  ● 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

  ● 公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

  2、环境整洁 管理有序

  ● 厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。

  ● 各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。

  ● 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

  ● 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

  ● 实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

  3、明码标价 收费合理

  ● 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。

  ● 确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。

  ● 维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。

  ● 维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。

  ● 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

  4、信守合同 保证质量

  ●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。

  ●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。

  ● 维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。

  ● 对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。

  ●质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/46651.html

(0)
上一篇 2022年9月19日 上午10:05
下一篇 2022年9月19日 上午10:07

相关推荐

  • 企业员工制度范文

      现代经济学理论认为,企业本质上是“一种资源配置的机制”,其能够实现整个社会经济资源的优化配置,降低整个社会的“交易成本”。下面是…

    员工手册 2022年12月5日
  • 餐饮企业员工守则

      员工守则是指企业内部的员工在日常工作当中必须遵守的行为规则。餐饮业也需要员工守则。下面是第一范文网小编为你带来的餐饮企业员工守则范文,供你参考! 餐饮企业员工守则范文1   第…

    员工手册 2022年11月19日
  • 银行员工守则心得体会

      作为经营货币信用业务的企业,银行员工必须学习员工行为守则,会有什么心得体会呢?下面第一范文网小编给大家介绍关于银行员工守则心得体会的相关资料,希望对您有所帮助。 银行员工心得体…

    员工手册 2022年10月5日
  • 服务业员工守则

      服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。本文是第一范文网小编整理的服务业员工守则范文,供你选择。 服务业员工守则范文1   一、 员工守则宗旨   我们的服务质量方…

    员工手册 2022年8月3日
  • 厨房员工守则

      无规矩不成方圆,员工守则对于厨房管理来说同样重要。第一范文网小编特意为大家提供了厨房员工守则范文,希望我们的文章你能喜欢。 厨房员工守则范文1   1.严禁任何人乱拿、盗窃酒店…

    员工手册 2022年12月7日
  • 投资公司员工守则

      投资公司,是指汇集众多资金并依据投资目标进行合理组合的一种企业组织。下面是第一范文网小编为你整理的投资公司员工守则,希望对你有用!   投资公司员工守则   第一章总则   一…

    员工手册 2022年12月31日
  • 知名企业员工守则

      为提高员工工作效率和员工责任感、归属感,作为知名企业,应如何制定员工的工作守则呢?下面第一范文网小编给大家介绍关于知名企业员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。 知名企业员工守…

    员工手册 2022年7月29日
  • 员工手册范本_公司员工规范手册范本

      员工手册是企业依据国家的法律法规,并结合自身实际所制定的,是员工了解和遵守企业规章制度,规范其工作行为的有效管理工具。下面是小编精心为大家准备的员工手册范本,希望大家喜欢。 员…

    员工手册 2022年9月30日
  • 劳动纪律与员工守则

      企业制定相应的员工管理制度,可以维持良好的经营秩序,那么应如何制定员工劳动纪律管理制度与员工守则呢?下面第一范文网小编给大家介绍关于劳动纪律与员工守则的相关资料,希望对您有所帮…

    员工手册 2022年7月30日
  • 影楼员工制度范文

      随着人们生活水平的提高,婚纱照也开始渐渐流行,现已成为整个婚庆过程中不可或缺的一个环节。下面是第一范文网小编为你带来的影楼员工制度范文,欢迎参阅。 影楼员工制度范文1   为了…

    员工手册 2023年1月13日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注