商务礼仪的基本原则

  一、商务礼仪的含义

  在西方,礼仪一词,最早见于法语的etiquette,原意为“法庭上的通行证”。但它一进入英文后,就有了礼仪的含义,意即“人际交往的通行证”。简单地说,礼仪就是礼节和仪式。

  所谓商务礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。

  商务礼仪与一般的人际交往礼仪不同,它体现在商务活动的各个环节之中。

  对于礼品企业来说,从商品采购到销售,从商品销售到售后服务等,每一个环节都与本企业的形象息息相关。因此,礼品企业的每一个成员,如果能够按照商务礼仪的要求去开展工作,对于塑造礼品企业的良好形象,促进商品销售,将会起到十分重要的意义。

  二、商务礼仪的特征

  (一)注重信用

  从事商务活动的双方,都有利益上的需要,而不是单方面存在利益需求,因此,在商务活动中,诚实、守信就显得非常重要。所谓诚实,即诚心诚意参加商务活动,力求达成协议,而不是夸夸其谈,不着边际,毫无诚意;所谓守信,就是言必信,行必果。合同签约之后,一定要履行;如果出了意外,实在不能如期履约,那就应给对方一个满意的结果来弥补,而不应该言而无信,决而不行。

  (二)注重时效

  商务活动的时机性很强,如果时过境迁,就会失去良机。在商务活动中,如果说话做事恰到好处,问题就会迎刃而解。

  (三)注重文化

  商务活动虽然是一种经济活动,但文化含量较高。因此,商务人员要体现文明礼貌、谈吐优雅、举止大方的风貌,就必须不断提高自身的文化素质,树立文明的礼品企业形象,在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节。

  三、“尊敬”原则

  有人曾把商务礼仪的基本原则概况为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的现实社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一种至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,“人敬我一尺,我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已的。当然,礼待他人也是一种自重,不应以伪善取悦于人,更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗。尊重他人的喜好与禁忌。总之,对人尊敬和友善,这是处理人际关系的一项重要原则。

  四、“真诚”原则

  商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象,所以礼仪对于商务活动的目的来说,不仅仅在于其形式和手段层面上的意义,同时更应注重从事商务、讲求礼仪的长远效益。只有恪守真诚原则,着眼于将来,通过长期潜移默化的影响,才能获得最终的利益。也就是说商务人员与企业要爱惜其形象与声誉,就不应仅追求礼仪外在形式的完美,更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。

  五、“谦和”原则

  “谦”就是谦虚,“和”就是和善、随和。谦和不仅是一种美德,更是社交成功的重要条件。《苟子?劝学》中曾说到:“礼恭而后可与言道之方,辞顺而后可与言道之理,色从而后可言道之致”,即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲。

  谦和,在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见,显示出虚怀若谷的胸襟,因而对周围的人具有很强的吸引力,有着较强的调整人际关系的能力。

  当然,我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让,更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍,尤其是在和西方人的商务交往中,不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

  六、“宽容原则”

  “宽”即宽待,“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度,能设身处地地为他人着想,谅解他人的过失,不计较个人得失,有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则,并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动,也要求宽以待人,在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中,出于各自的立场和利益,难免出现误解和冲突。遵循宽容原则,凡事想开一点,眼光放远一点,善解人意、体谅别人,才能正确对待和处理好各种关系与纷争,争取到更长远的利益。

  七、“适度”原则

  人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说:“君子之交淡如水,小人之交甘如醴。”此话不无道理。在人际交往中,沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件,但如果不善于把握沟通时的感情尺度,即人际交往缺乏适度的距离,结果会适得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄谀。所谓适度,就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重,达到沟通的目的。

  总之,掌握并遵行礼仪原则,在人际交往、商务活动中就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之辈,并受到他人的尊敬和尊重。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/25978.html

(0)
上一篇 2022年8月13日 上午9:20
下一篇 2022年8月13日 上午9:22

相关推荐

  • 银行面试礼仪常识

      银行礼仪是指银行业的全体从业人员在工作岗位,待人接物、处理问题等,以一定的必要的程序来律己律人的过程。以下是小编为您整理的银行面试礼仪常识相关资料,欢迎阅读!   银行面试礼仪…

    礼仪常识 2023年8月25日
  • 用餐礼仪常识

      世界各国,地域不同时间不同,就连饮食文化也不同。以下是小编跟大家分享用餐礼仪常识,希望对大家能有所帮助!   1、宴请的基本礼仪有哪些?   (1)入座:主人或者长者主动安排众…

    礼仪常识 2022年7月16日
  • 职场礼仪常规的知识

      很多人可能都会认为,自己越能干,越出色,越会受到上司的喜欢。其实,事实却往往与此相反,很多上司并不喜欢过于出色的下属,甚至会排挤他们。这到底是为什么呢?先让我们一起来看看“螃蟹…

    礼仪常识 2022年9月2日
  • 中餐用餐礼仪常识

      我们都吃中餐,但是用餐的礼仪大家知道吗?下面是中餐用餐礼仪常识,欢迎阅读了解。   1、中餐宴席进餐一开始服务员送上的第一道湿毛巾是嚓手的千万不要用它去嚓脸。   2、上龙虾、…

    礼仪常识 2022年10月17日
  • 日常办公礼仪常识

      办公桌的礼貌   我们办公室有十张办公桌,情形却大不一样。只有一两张是整洁的,其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌,就对这个桌子的主人打了折扣。   所以奉劝大家,保持办公桌…

    礼仪常识 2022年7月14日
  • 中国餐具摆放礼仪知识

      中国是传承千年的古国,素来有礼仪之邦的称号,而其中在用餐上更是非常的讲究,细致到餐具的摆放上面,礼仪知识也是非常之多的,祖宗们制定下来的规矩,是万万不能忘了的,想要更好的了解餐…

    礼仪常识 2022年10月9日
  • 文明校园标语及校园文明礼仪常识

      一、文明校园标语   1.顺手捡起的是一片纸,纯洁的是自己的精神;有意擦的是一块污渍,净化的是自己的灵魂。   2.美是文明,美是智慧,美是奉献。   3.勿以恶小而为之,勿以…

    礼仪常识 2022年8月28日
  • 有关接待礼仪的常识

      接待礼仪的常识   1当面接待扎仪   上级来访,接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,…

    礼仪常识 2022年9月1日
  • 商务演讲礼仪

      常规意义上的演讲,又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正规而庄严的讲话,皆在向听众就某一事件、某一问题,发表个人见解,或是论证某种观点。与一般的交谈或闲聊不同,演讲实际上就是当…

    礼仪常识 2022年10月19日
  • 男人日常基本礼仪常识

      礼仪常识是提升男性魅力的一个体现。以下是男人日常基本礼仪常识的内容,欢迎参考!   男士西装礼仪常识   在人与人的交往中,礼仪是以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的…

    礼仪常识 2022年11月23日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注