一、 人力资源开发管理工作的主要做法与体会
公司发展的这几年来，我们在人力资源开发管理工作上也经历了一个逐步发展与完善的过程。
(一)具体做法
1、高层管理者。我们主要采取的形式为外部引进与内部培养两种;外部引进，以XX年人力资源管理为例，我们通过专业猎头公司外聘苏宁电器企划部经理(王永)担任我公司企划专业队伍的负责人，同时在我们市场开拓及温泉项目开发过程中，又从海泉湾集团外聘两名高管(徐伟巍、吴昊)。内部培养方面则是在原有中层管理者中予以晋升。(山水园、竹海景区及旅行社负责人)
2、中层管理者。这一层面主要通过竞聘竞岗的形式来进行选拔。公司每年6月份都组织开展一次见习管理者选拔，为更多综合技能突出、有管理能力的人才提供展示的平台，并以此来达到储备后备力量的目的。
3、基层管理者。主要以轮岗的形式，一方面，是让员工在其最适合的固定岗位展示自己的才能，另一方面，是安排员工进行轮岗，即更多地为进入企业的员工进行职业规划，让他们分别在分(子)公司的各个部门进行轮岗锻炼。
(二)主要措施
1、合理有效的招聘途径
公司在招聘途径上和其他旅游企业都有相通之外，不外乎通过人才市场、网络渠道等方式进行社会公开招聘或定向招聘等，在此重点把我们企业在招聘过程中的不同做法与各位同仁进行交流。突出的形式主要表现在与各大专院校的合作方面，目前我们企业的院校合作对象不仅仅是锁定在溧阳当地的一些专业旅游学校，同时还与常州轻工学院、无锡商学院等建立了长期合作关系，并成为常州旅游学校授牌实习基地。通过这种形式的合作，使得企业在用人及学校在输人方面达成了最佳的运转。大专院校的人才输入除了选择其中一部分较有潜质的予以正式录用外(比如财务条线，引进对口专业的本科毕业生)，我们还从中选取了一部分表现相对突出的作为企业的兼职培养对象，通过组织集中培训、安排岗点实习等形式加强业务指导，以适应旺季周末、黄金周的景区工作人员及旅行社导游配备需求。
2、注重并稳定员工队伍建设
随着公司的逐步发展，在现有两大景区(山水园、南山竹海)及旅行社的规模基础上，期待中的南山竹海温泉度假村即将于XX年投运，企业规模的不断扩大，造成了人才的大量短缺，同时考虑到旅游行业普遍存在的人员流失的问题，员工队伍的稳定尤为突出。因此，公司于XX年底专门聘请咨询机构进行了行业外部与内部的薪酬调查，并分别对高、中、基层的各级薪酬体系进行了调整，以此来稳定企业的员工队伍建设。
二、 XX年度培训工作开展情况
目前，天目湖旅游有限公司是以集团化的运作模式在运营，总公司办公室主要负责企业中层以上管理者的培训，而各分(子)公司办公室则分别负责分(子)公司的内部培训。
XX年培训工作主要开展情况大体上分为两个方面：外部培训与内部培训
(一)外部培训(主要分为四个层面)
1、高层。主要形式以外送参加高级培训班的学习为主，如XX年董事长参加了清华大学总裁班的学习，财务条线参加的清华大学财务总裁班的学习，还有我们负责市场的副总经理参加了上海交通大学的市场营销班学习。
2、中层。公司与南京逸马、浙江孚嘉两家专业培训机构建立了长期合作关系，定期输送中层管理人员外出培训，主要参加一些公开课的培训(如XX年11月安排了旅行社及山水园的三名中层管理者参加了南京逸马的中层经理人管理技能培训)
3、与南京金海田咨询机构合作，购买时代光华网上在线学习系统，安排各级管理人员开展在线学习培训。
4、积极参加了旅游局组织的各类条线培训(主要是年审、考察及安全培训等)
(二)内部培训
1、标准化创新模式培训
围绕“和谐社会”的大环境要求，公司董事长于XX年初就提出了公司“管理质量提升年”的总体目标，并于XX年底明确了企业XX年度的管理新目标：“提倡现代儒商管理、建设企业文化脉络”。XX年作为公司收入递增、管理提升的重要一年，我们一项最突出的内部培训就是全面开展了标准化推行与建设工作。尽管这项工作和酒店行业相比，我们还略显滞后，便对于景区、旅行社来说，我们不为是一种创新与尝试。公司利用内部培训师资源，组织开展了专业礼仪培训、岗位技能培训、标准化操作流程等培训，并鼓励在工作中大胆创新，以礼仪培训为例，我们把员生活与工作中的实际场景拍摄成正面及反面两种题材，制作成ppt，以图文并茂的形式教导员工如何做、做到什么样的标准。
一年来，通过标准化的创新管理，企业员工在服务过程中重点保持了良好的仪容仪表、规范的行为举止、礼貌的服务语言及专业的岗位技能，使得公司的服务真正实现了“不求第一，但求唯一”的个性化目标。
2、旅行社专业系统培训
旅行社系统培训也是公司的一道亮点，与组团社不同的是，目前天目湖旅行社主要从事的是地接业务，因此，我们的培训工作历来都遵循了严格、规范的原则。主要模式表现为新员工入职培训、在职导游技能培训及等级考核专业培训。
1)新员工入职培训。历时三个月，培训流程：①入店培训(时间一周，介绍公司发展前景、基本情况、员工手册等)→②旅行社岗位培训(时间一周，介绍旅行社规章制度、景区景点知识、操作规程、导游基础知识等)→③讲解技能培训(时间跨度一个半月，主要将导游词内容分阶段进行现场培训、技巧培训)→④岗点实习(时间一周，熟悉公司各点操作流程、接待人员等情况，便于后期接待工作的顺利开展)→⑤跟团实习(时间半个月，老导游带团风格言传身教)→⑥系统考核⑦正式上岗
2)在职导游技能培训。通过外聘高级导游讲课、组织内部推销能手交流、开展导游词创作、技能比赛等形式巩固及提升岗位技能。
3)等级考核专业培训。主要分为半年度晋级考核及年度等级考核两个阶段，半年度组织的形式主要从激励角度出发，给予员工晋级的机会;年度考核的形式是取消原有等级，通过考核重新赋予等级称号，并享受不同等级出团补贴，以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。
