前台服务员的工作职责都有哪些

  前台服务员要为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象.那么前台服务员的工作职责都有哪些呢?下面一起和第一范文网小编来看看吧.

  篇一

  岗位职责:

  为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务,在服务过程中树立酒店的良好形象。

  准备号当班所需的各种服务器具、表单,了解和掌握每日房态与周转情况,了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间,并能根据要求,保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品,以提高酒店经济效益。

  熟练掌握VIP客人,团体客人和散客的接待程序,为客人办理好入住接待,及时地将客人资料和其他信息输入电脑,并将相关情况通知楼层。

  每日查询住店客人生日情况,并将情况汇报大堂副理。

  配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住,无法电话联系的,开具住客“续住通知单”。

  接受客人询问,做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

  认真执行总台门锁安全管理规定,协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

  掌握国家对出入境管理和户证管理规定,按照公安局外事科要求正确填写入住登记表,做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

  保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁,并进行必要的维护保养。

  参加部门的业务培训及会议,不断提高自身素质及服务质量水平。

  熟悉总机工作程序,能进行熟练的操作,了解注意事项

  严格执行完全保密制度,保守通讯秘密。

  接听电话时,应在铃响三声之内应答电话,转接准确无误。能正确使用礼貌用语,声音清晰,亲切自然,音调适中。在与住店客人通话时,尽可能利用资料了解对方姓氏,并以姓氏称呼,以示对对方的重视。

  熟悉外国及国内各省市区号,熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码,熟悉有关知识和信息,做到应答迅速准确。

  掌握酒店组织机构情况,熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音,接电话时给予适当的尊称。

  准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

  遇到紧急、意外、突发事件,立即通知有关部门,向上级汇报,不要擅自处理,并注意保密,不允许打电话向外张扬。

  协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

  积极参加培训,不断提高自身素质和服务质量。

  完成前厅交给的其他任务。

  岗位要求:

  1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;

  2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;

  3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

  4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

  5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。

  篇二

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

  篇三

  1.为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊要求,安排客房并进行信息录入;

  2.做好宾客抵店前的准备工作,并把已预订房留存起来;

  3.把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;

  4.掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;

  5.了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;

  6.办理结账和离店手续;

  7.每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

  8.使用准确的电话礼仪;

  9.了解有关安全和紧急事故处理程序,懂得预防事故的措施;

  10.保持总台区域的清洁和整齐;

  16、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/13456.html

(0)
上一篇 2022年7月25日 上午10:14
下一篇 2022年7月25日 上午10:16

相关推荐

  • 首席运营官的具体职责范围

      首席运营官负责公司的年度预算和年度经营计划的编制并监督执行。以下是第一范文网小编整理的首席运营官的具体职责范围。   首席运营官的具体职责范围1   1.战略规划:根据公司发展…

    岗位职责 2022年9月5日
  • 研发部门文员的工作职责

      研发部门文员负责与认证公司对接本公司相关产品认证类或项目申请类技术方面的工作。以下是第一范文网小编整理的研发部门文员的工作职责。   篇一   1、负责对公司研发部相关资料的汇…

    岗位职责 2022年12月25日
  • 质量技术员的基本职责英文描述

      质量技术员负责组织开展质量体系内部审核及纠正和预防措施的监督和验证,并向质量经理汇报。以下是第一范文网小编整理的质量技术员的基本职责英文描述。   篇一   Job Descr…

    岗位职责 2022年7月14日
  • 网页设计师的岗位职责5篇

      网页设计师负责网站设计创意与美化工作。下面是第一范文网小编整理的网页设计师的岗位职责5篇。   篇一   职责:   1.负责公司网站的设计、改版、更新;   2.负责公司产品…

    岗位职责 2022年9月22日
  • 招聘经理工作的基本职责文本

      招聘经理负责协助统筹公司招聘的策划与实施,收集和预测公司各部门用人需求,拟定招聘策略及具体招聘方案,选择有效的招聘渠道并组织实施。下面是第一范文网小编整理的招聘经理工作的基本职…

    岗位职责 2022年8月21日
  • 生产技术员岗位的基本职责

      生产技术员负责车间相关技术工作,给工人直接解决图纸上的问题,上传下达等。下面是第一范文网小编整理的生产技术员岗位的基本职责。   篇一   职责:   1.负责设备的换型、调试…

    岗位职责 2022年7月17日
  • 施工技术员的岗位职责是什么

      施工技术员负责根据业务人员从客户那拿到的建筑结构施工图,制订专项报价技术方案。那么施工技术员的岗位职责是什么呢?下面一起和第一范文网小编看看吧。   篇一   1、负责管理施工…

    岗位职责 2022年7月31日
  • SEO经理的主要职责

    SEO经理的主要职责   SEO经理需要监控、分析、评估网站的关键词,设定关键字策略,提升关键词的搜索排名。下面是第一范文网小编为您精心整理的SEO经理的主要职责。   SEO经理…

    岗位职责 2022年12月6日
  • 项目申报专员的具体职责范围

      项目申报专员需要对公司客户的信息资源实施保密,每周至少一次同客户取得联系,及时与企业沟通资质办理的进展。以下是第一范文网小编整理的项目申报专员的具体职责范围。   项目申报专员…

    岗位职责 2022年7月9日
  • 平面设计经理工作的基本职责

      平面设计经理需要负责对品牌新产品的包装开发设计、对现有的产品包装进行有效的更新设计。以下是第一范文网小编整理的平面设计经理工作的基本职责。   平面设计经理工作的基本职责1  …

    岗位职责 2022年7月8日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注