人际交往中非常重要的一点就是沟通

  一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通(communication),不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考,因此沟通的原点是思考的互动,是意见的交流。

  Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus(与他人交换)二字构成,意指交换双方共通的东西。

  听、说、写、看是沟通最常使用的手段。

  所谓的「沟通」不是一种命令,也不是一种说教或独白,就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授,所以也不算是沟通。以前的大学生上课时,若要偷偷打瞌睡,总要很小心;但是现在的研究所上课,只要学生不把脚翘到书桌上,至于做其他事,教授往往也不太会干涉。

  有位中山大学硕士班学生,有一次上课时,当教授在黑板上写字,那位学生就剥着花生吃,剥花生的声音太大,已经干扰到教授的授课,但是那位教授并没有用命令的语气禁止,怕会伤害学生的自尊,只是很委婉地跟那位同学说,你剥花生壳的声音,让我觉得很紧张,也影响其他同学上课,不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑,那个学生也自觉很不好意思,从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!

  这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白,只是它进行的方式是多元的。

  说、问、听、看、写是沟通的手段,每个人都会使用这些手段,因此,往往我们因为我们都会使用,每天也在使用,反而疏忽了深入研究、改进它的动机。

  例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品,每个人都会用,但不见得每个人都清楚如何有效地使用。

  什么是有效的沟通呢?

  有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题,有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净,换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木,再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外,必定要产生预期的回应。

  沟通的概念

  沟通(Transaction)代表一方给另一方某种东西,且得到回应。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时,便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自ThomasOhlssoned.,1996):

  (一)互补沟通(ComplementaryTransaction)

  互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的方法,那么对话会不断持续下去,或进行到你不想再花力气维持这个话题为止,这是TA的第一个沟通原则。

  (二)交错沟通(CrossedTransaction)

  交错沟通是,当对话被打断或交错时,沟通会停止(通常是暂时的),继之而来的是新的或不一样的沟通,这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好,因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的,人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中,其实可以有不同选择及改变自我状态,或是引导到另一个自我状态,也就是交错对方的沟通,当发现自己可以使用所有的自我状态时,与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。

  (三)隐藏沟通(UlteriorTransaction)

  与互补沟通、交错沟通不同的是:隐藏沟通通常包括两个以上的自我状态,传达的是一个公开的、社会层次的讯息,及另一个隐藏的、心理层次的讯息。它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的(三个自我状态)。

  以上三个沟通规则是:沟通的结果是由心理层次的内容决定,而非口头的社会层次讯息。心理层次的讯息常是藉由手势、表情、姿势或语调等非口语的形式表达,隐藏的讯息并不表示不诚实(例如幽默经常是由隐藏沟通来达成)。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/11365.html

(0)
上一篇 2022年7月22日 上午11:00
下一篇 2022年7月22日 上午11:02

相关推荐

  • 如何加强个人品德与修养

      每个人要提高自身的个人品德与修养,需要做一些什么样的努力呢?下面是第一范文网小编给大家搜集整理的如何加强个人品德与修养文章内容。希望可以帮助到大家! 如何加强个人品德与修养  …

    交际礼仪 2022年8月17日
  • 社交礼仪基本常识

      社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质和交际能力。那么你们知道社交的基本礼仪常识吗?下面是第一范文网小编为大家整理的社交礼仪基本常识,希望能够帮到大家哦! 社交礼仪基…

    交际礼仪 2022年10月28日
  • 当代大学生人际交往的心理障碍相关文章

      当代大学生,面临最大的一个问题不是学习和就业,而是人际交往。而影响人际交往的心理障碍是关键原因。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的当代大学生人际交往的心理障碍文章内容。 当代…

    交际礼仪 2022年9月27日
  • 护理人际关系

      护士的人际关系直接或间接影响护理工作质量,尤其在护理管理工作中,如果管理者能建立和谐的人际 关系则有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。护理人际关系有哪些?下面是第一范文网…

    交际礼仪 2022年8月28日
  • 各国初次见面的礼仪

      每个国家不同的文化传统往往会衍生出不同的礼仪习俗,因此每个国家以示友好的见面礼仪也各有千秋。即使人们知道如何嘘寒问暖,但在陌生的国度如何大方得体地行见面礼仪却着实让人为难。以下…

    交际礼仪 2022年9月28日
  • 关于喝酒的礼仪

      俗话说,酒是越喝越厚,但在酒桌上也有很多学问讲究,不知道你平时注意到了吗?下面第一范文网小编就为大家整理了关于喝酒的礼仪,希望能够帮到你哦!   关于喝酒的礼仪   1.领导相…

    交际礼仪 2022年12月4日
  • 中秋送什么礼好

      马上要过中秋节了,在这个节日里,人们总希望借一些礼物来传达自己对父母孩子及情侣的情意,购物时却往往觉得无从下手。希望这份不完全礼品手册能成为你的好参谋。   送礼:冰淇淋月饼很…

    交际礼仪 2022年9月25日
  • 使人际交往更加和谐的四大建议

      不管是在生活中还是在职场上我们都要与人打交道而一个人的人际关系在一定程度上决定了这个人的幸福指数。所以我们要好好学下如何与人打交道以此提高我们的幸福指数。下面的四条建议会让你的…

    交际礼仪 2022年8月31日
  • 公务员面试礼仪常识

      想在公务员面试考场上取得好成绩,面试礼仪必不可少,良好的面试礼仪能够给考官留下一个较好的初次印象下面是第一范文网为大家准备的公务员面试礼仪常识,希望可以帮助大家!   公务员面…

    交际礼仪 2022年10月15日
  • 职场新人处理办公室人际关系的黄金法则

      我们常听说“怀才不遇”,这样现象的存在与时代、机会有关系,更与当事人是否世事洞明,人情练达有着莫大的关系。在实习过程中处理好人际关系,不仅能营造和谐的工…

    交际礼仪 2022年12月10日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注