人际交往中非常重要的一点就是沟通

  一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通(communication),不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考,因此沟通的原点是思考的互动,是意见的交流。

  Communication的字源是拉丁语的communis(共通的)与communicatus(与他人交换)二字构成,意指交换双方共通的东西。

  听、说、写、看是沟通最常使用的手段。

  所谓的「沟通」不是一种命令,也不是一种说教或独白,就像此时的演讲仅是我个人单方面的讲授,所以也不算是沟通。以前的大学生上课时,若要偷偷打瞌睡,总要很小心;但是现在的研究所上课,只要学生不把脚翘到书桌上,至于做其他事,教授往往也不太会干涉。

  有位中山大学硕士班学生,有一次上课时,当教授在黑板上写字,那位学生就剥着花生吃,剥花生的声音太大,已经干扰到教授的授课,但是那位教授并没有用命令的语气禁止,怕会伤害学生的自尊,只是很委婉地跟那位同学说,你剥花生壳的声音,让我觉得很紧张,也影响其他同学上课,不知下次可否改吃布丁或蛋糕?因为那样比较没有声音。话一说完全班同学顿时哄堂大笑,那个学生也自觉很不好意思,从此便没有人再敢在课堂上吃东西了!

  这例子告诉我们沟通不是命令、说教或独白,只是它进行的方式是多元的。

  说、问、听、看、写是沟通的手段,每个人都会使用这些手段,因此,往往我们因为我们都会使用,每天也在使用,反而疏忽了深入研究、改进它的动机。

  例如葱、蒜、酱、醋、盐、糖、酒是做菜时的调味用品,每个人都会用,但不见得每个人都清楚如何有效地使用。

  什么是有效的沟通呢?

  有效地沟通必须要得到对方的回应。例如社区内居民沟通美化社区的主题,有效沟通的回应是社区各户门前、阳台上堆积的杂物被清除干净,换上去的是花红叶绿、苍翠古意的花草树木,再也不见恶心杂乱。因此有效地沟通除了思想的交流互动外,必定要产生预期的回应。

  沟通的概念

  沟通(Transaction)代表一方给另一方某种东西,且得到回应。艾瑞克?伯恩(EricBerne)注二发现一个人的不同自我状态与另一人的自我状态交换讯息时,便开始使用沟通的概念了。沟通可分为三种型态(摘自ThomasOhlssoned.,1996):

  (一)互补沟通(ComplementaryTransaction)

  互补沟通的原则是:只要沟通保持互补的方法,那么对话会不断持续下去,或进行到你不想再花力气维持这个话题为止,这是TA的第一个沟通原则。

  (二)交错沟通(CrossedTransaction)

  交错沟通是,当对话被打断或交错时,沟通会停止(通常是暂时的),继之而来的是新的或不一样的沟通,这是第二个沟通原则。大部分的交错沟通并不好,因为它实际上是一种沟通的阻断。但是交错沟通有时却是有用的,人有时可能受果在一种无效的互补沟通模式中,其实可以有不同选择及改变自我状态,或是引导到另一个自我状态,也就是交错对方的沟通,当发现自己可以使用所有的自我状态时,与他人做有意义沟通的可能性便大为增加。

  (三)隐藏沟通(UlteriorTransaction)

  与互补沟通、交错沟通不同的是:隐藏沟通通常包括两个以上的自我状态,传达的是一个公开的、社会层次的讯息,及另一个隐藏的、心理层次的讯息。它可以是双重的(四个自我状态)或是角型的(三个自我状态)。

  以上三个沟通规则是:沟通的结果是由心理层次的内容决定,而非口头的社会层次讯息。心理层次的讯息常是藉由手势、表情、姿势或语调等非口语的形式表达,隐藏的讯息并不表示不诚实(例如幽默经常是由隐藏沟通来达成)。

原创文章,作者:fanwen,如若转载,请注明出处:https://fanwen.hongwu.com/11365.html

(0)
上一篇 2022年7月22日 上午11:00
下一篇 2022年7月22日 上午11:02

相关推荐

  • 大学生良好人际关系的建立方法有哪些

      良好的人际关系是当代大学生健康成长的基础。首先必须引导大学生建立正确的人际关系观念。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的大学生良好人际关系的建立方法文章内容。 大学生良好人际关…

    交际礼仪 2022年10月24日
  • 7个有效改善人际关系的习惯

      人际关系的建立和改善,必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上,在人际交往过程中,要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的7个有…

    交际礼仪 2022年8月10日
  • 做生意送什么礼物好

      朋友的新店开张当然要去庆贺,一般来说大家都会选择赠送花篮之类的礼物,相比较下再送花篮就没有什么新意了,下面和第一范文网小编一起来学习一下做生意送什么礼物好。 做生意送礼物推荐 …

    交际礼仪 2022年10月8日
  • 葡萄酒的敬酒礼仪

      中国有丰富的白酒敬酒文化,而随着国际交往的增多,以往作为西方传统饮品的葡萄酒,越来越多地出现在了中国人的餐桌上。因此,在饮用葡萄酒时,学会如何敬酒也成为葡萄酒礼仪中的关键环节。…

    交际礼仪 2022年9月17日
  • 职场中如何建立良好的人际关系

      职场中建立良好的人际关系需要学会人际交往的技巧和原则。下面是第一范文网小编给大家搜集整理的关于职场中如何建立良好的人际关系文章内容。希望可以帮助到大家! 职场中建立良好的人际关…

    交际礼仪 2022年11月10日
  • 女朋友生日送什么礼物好

      常常会有许多人烦恼,女朋友生日到了,不知道送什么礼物才合心意,那么来这里看看吧。下面是第一范文网小编为大家整理的女朋友生日送什么礼物好,希望能够帮到大家哦! 女朋友生日送什么礼…

    交际礼仪 2022年7月23日
  • 职场关系怎样正确处理

      职场关系怎样正确处理?下面一起随第一范文网小编来看看吧。   当你面对习惯的老板、顾客或同事时,这不是个令人愉快的情景,可能会给你的事业带来灾难。经商并不是战斗,胜利者并不是那…

    交际礼仪 2022年7月26日
  • 2022情人节礼物送什么

      情人节,不要忘记了给另一半准备礼物,相信您的恋人一定会很开心的。下面是第一范文网小编为大家整理的20xx情人节礼物送什么,希望能够帮到大家哦! 20xx情人节礼物送什么   巧…

    交际礼仪 2022年7月20日
  • 七夕道歉送什么礼物

      在感情的世界里,没有吵的赢的架,因为当道理说通了,你也就失去了你爱的那个人,因为在爱情里只有爱和不爱两个选择,那送礼物给女生是是吵架的解药,所以好好考虑考虑给女生道歉送什么礼物…

    交际礼仪 2022年8月25日
  • 宴会上饮酒的礼仪

      宴会是因习俗或社交礼仪需要而举行的宴饮聚会,那么宴会上饮酒的时候要注意什么呢?下面是第一范文网小编为大家整理的宴会上饮酒的礼仪,希望能够帮到大家哦! 宴会上饮酒的礼仪   正式…

    交际礼仪 2022年10月22日

发表回复

您的邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注